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customer relationship management

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Brèves

Par William Ramarques

Bâtir un reporting facile d'utilisation
Pilotage commercial

Bâtir un reporting facile d'utilisation

Par Véronique Méot

Pour construire un reporting qui sera utilisé par vos commerciaux, déterminez une liste raisonnable de critères et optez pour une forme de saisie pratique et simple.

Les bonnes décisions grâce à l’informatique
Pilotage commercial

Les bonnes décisions grâce à l’informatique

Par Frédéric Thibaud

Améliorer sa stratégie grâce à des indicateurs analytiques quotidiennement mis à jour : les managers en rêvaient, l’informatique l’a fait.

Dossier relation client 2/3 : Relation client : rentabilisez votre investissement
Pilotage commercial

Dossier relation client 2/3 : Relation client : rentabilisez votre investissement

Par Frédéric Thibaud

Le commercial reste le contact privilégié du client. Loin d’amenuiser son importance, l’outil informatique renforce son rôle dans une stratégie de gestion de la relation [...]

Les incontournables de la fonction commerciale
Stratégie commerciale

Les incontournables de la fonction commerciale

Par Par Isabelle Condou

Parmi le nombre impressionnant de salons professionnels qui ont lieu chaque année, certains représentent un réel intérêt pour les directions commerciales. Panorama non exhaustif [...]

Construire son projet CRM par étapes
Pilotage commercial

Construire son projet CRM par étapes

Par Frédéric Thibaud

Construire un projet de gestion de la relation client suppose de revoir toute l’organisation de son entreprise. Cela se fait étape par étape : on parle de “briques du CRM“ [...]

DHL, un pionnier en matière de gestion de la relation client
Pilotage commercial

DHL, un pionnier en matière de gestion de la relation client

Par Stéfanie Moge-Masson

Récompensé dans le cadre du Grand prix de la gestion de la relation client, DHL France a fait du CRM une priorité absolue. Centres d’appels, base de données centralisée, [...]

Gestion de la relation client : décalage entre théorie et pratique
Pilotage commercial

Gestion de la relation client : décalage entre théorie et pratique

Par Frédéric Thibaud

Alors que les consultants parlent de GRC et de CRM depuis plus de deux ans, les dirigeants d’entreprises cernent encore mal ce concept. Une étude* nous révèle le décalage [...]

“ Mettre le client au cœur de son organisation : une question de survie ! ”
Stratégie commerciale

“ Mettre le client au cœur de son organisation : une question de survie ! ”

Par Propos recueillis par Frédéric Thibaud

Auteur de La stratégie de relation client* , consultant CRM chez Cap Gemini Ernst & Young, Pierre Alard est un spécialiste de la GRC. Il dresse pour nous le panorama de ce [...]

Le Web pratique : CRM et marketing : tout pour le client 3/7
Conquête client

Le Web pratique : CRM et marketing : tout pour le client 3/7

Par

Pour tout savoir de la relation client, des opérations de mailing, du coût d’une campagne de publicité, des centres d’appels, etc., le Web constitue une aide précieuse. Les [...]

Le CRM vulgarisé
Pilotage commercial

Le CRM vulgarisé

Par Frédéric Thibaud

Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?
Pilotage commercial

Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?

Par

Consciente de l’enjeu stratégique du CRM, au fait des dernières évolutions technologiques et prêtes à investir les sommes requises pour améliorer la gestion de leur relation [...]

Mesurez la réussite de votre projet
Pilotage commercial

Mesurez la réussite de votre projet

Par Propos recueillis par Laure Deschamps

Pour évaluer le retour sur investissement de votre projet, suivez les conseils de ces quatre spécialistes du CRM. Identifiez les risques, estimez le temps, définissez vos [...]

Le CRM de A à Z
Pilotage commercial

Le CRM de A à Z

Par F.T.

Le customer relationship management expliqué pour que chaque entreprise puisse adopter ce nouveau modèle économique créateur de valeur.

L’informatisation des forces de vente au cœur du CRM
Stratégie commerciale

L’informatisation des forces de vente au cœur du CRM

Par F.T.

L’informatisation des forces de vente représente 40 % des ventes de progiciels de gestion de la relation client. C’est le premier maillon de l’automatisation des services [...]

Rater l’informatisation de son équipe de vente
Pilotage commercial

Rater l’informatisation de son équipe de vente

Par L.D.

Il est facile de n'obtenir aucun résultat après l'informatisation de sa force de vente. Sans dimension humaine dans le projet, les commerciaux manifesteront peu d’intérêt [...]

Les logiciels terrain jouent le jeu du CRM
Pilotage commercial

Les logiciels terrain jouent le jeu du CRM

Par Laure Deschamps

Le marché des progiciels force de vente se structure en fonction de la vague du CRM, le customer relationship management. L’automatisation des forces de vente est désormais [...]

À chaque nouvelle technologie, sa formation
Stratégie commerciale

À chaque nouvelle technologie, sa formation

Par Anne-Françoise Rabaud

Selon que vous recherchez une formation à l’informatisation, à l’utilisation d’internet, au e-commerce ou encore à des solutions du type CRM, les prestataires ne sont pas [...]

Informatisation : Réussir le déploiement de sa solution
Pilotage commercial

Informatisation : Réussir le déploiement de sa solution

Par F.T.

Difficile de parier sur la réussite d’un projet de sales force automation (SFA), avant le déploiement définitif de la solution choisie. C’est en effet durant cette ultime [...]

Informatisation : Six étapes pour réussir son informatisation
Pilotage commercial

Informatisation : Six étapes pour réussir son informatisation

Par F.T.

Informatiser sa force de vente doit représenter un gain de productivité pour l’entreprise. À condition toutefois de mener le projet en concertation avec les commerciaux et [...]