Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par Véronique Méot
Pour construire un reporting qui sera utilisé par vos commerciaux, déterminez une liste raisonnable de critères et optez pour une forme de saisie pratique et simple.
Par Laurent Baillard
Par Isabelle de Chauliac
Par Anne-Françoise Rabaud
Par Frédéric Thibaud
Améliorer sa stratégie grâce à des indicateurs analytiques quotidiennement mis à jour : les managers en rêvaient, l’informatique l’a fait.
Par La rédaction
Dynamisez votre retour sur investissement
Par Frédéric Thibaud
Le commercial reste le contact privilégié du client. Loin d’amenuiser son importance, l’outil informatique renforce son rôle dans une stratégie de gestion de la [...]
Par Caroline Thiévent
Depuis deux ans, elle consolide un projet de CRM qui devrait bientôt aboutir.
Par Par Isabelle Condou
Parmi le nombre impressionnant de salons professionnels qui ont lieu chaque année, certains représentent un réel intérêt pour les directions commerciales. Panorama [...]
Par Frédéric Thibaud
Construire un projet de gestion de la relation client suppose de revoir toute l’organisation de son entreprise. Cela se fait étape par étape : on parle de “briques [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
Récompensé dans le cadre du Grand prix de la gestion de la relation client, DHL France a fait du CRM une priorité absolue. Centres d’appels, base de données [...]
Par Frédéric Thibaud
Alors que les consultants parlent de GRC et de CRM depuis plus de deux ans, les dirigeants d’entreprises cernent encore mal ce concept. Une étude* nous révèle le [...]
Par Propos recueillis par Frédéric Thibaud
Auteur de La stratégie de relation client* , consultant CRM chez Cap Gemini Ernst & Young, Pierre Alard est un spécialiste de la GRC. Il dresse pour nous le [...]
Par La rédaction
Pour tout savoir de la relation client, des opérations de mailing, du coût d’une campagne de publicité, des centres d’appels, etc., le Web constitue une aide [...]
Par La rédaction
Consciente de l’enjeu stratégique du CRM, au fait des dernières évolutions technologiques et prêtes à investir les sommes requises pour améliorer la gestion de [...]
Par Propos recueillis par Laure Deschamps
Pour évaluer le retour sur investissement de votre projet, suivez les conseils de ces quatre spécialistes du CRM. Identifiez les risques, estimez le temps, [...]
Par F.T.
Le customer relationship management expliqué pour que chaque entreprise puisse adopter ce nouveau modèle économique créateur de valeur.
Par F.T.
L’informatisation des forces de vente représente 40 % des ventes de progiciels de gestion de la relation client. C’est le premier maillon de l’automatisation des [...]
Par L.D.
Il est facile de n'obtenir aucun résultat après l'informatisation de sa force de vente. Sans dimension humaine dans le projet, les commerciaux manifesteront peu [...]
Par Laure Deschamps
Le marché des progiciels force de vente se structure en fonction de la vague du CRM, le customer relationship management. L’automatisation des forces de vente est [...]
Par Propos recueillis par N. Bonnet
Par Anne-Françoise Rabaud
Selon que vous recherchez une formation à l’informatisation, à l’utilisation d’internet, au e-commerce ou encore à des solutions du type CRM, les prestataires ne [...]
Par F.T.
Difficile de parier sur la réussite d’un projet de sales force automation (SFA), avant le déploiement définitif de la solution choisie. C’est en effet durant cette [...]
Par F.T.
Informatiser sa force de vente doit représenter un gain de productivité pour l’entreprise. À condition toutefois de mener le projet en concertation avec les [...]
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