Focus sur le client connecté

Pour cette deuxième édition du rapport  « Focus sur le client connecté », Salesforce Research a mené une étude auprès de plus de 6 700 consommateurs et acheteurs professionnels à travers le monde, afin de répondre aux questions suivantes :

• Comment les attentes des clients vis-à-vis des entreprises évoluent-elles ?;
• Quelles sont les technologies émergentes qui influencent l'avenir de l'expérience client ?;
• Pourquoi la confiance des clients est-elle de plus en plus importante et comment les entreprises peuvent-elles la susciter?