[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure
Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions
Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis pour être efficaces. Voici quelques bonnes pratiques.
L'union fait la force : les Sncd et Selced se rapprochent pour former une seule entité. Explications et détails des défis à relever avec le nouveau président du syndicat, [...]
Le nouveau CEO de Microsoft place l'innovation au centre de sa mission
Par Marie J. Guillet
Dans sa toute première interview depuis son arrivée aux commandes de Microsoft, Satya Nadella livre sa vision du management et des défis qui l'attendent, mais n'entre pas [...]
