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Nicole Berger

Nicole Berger

Une expérience professionnelle acquise à la fois en entreprise, en société de service informatique ou au sein de cabinets de conseil. Les nombreuses missions qui lui ont été confiées lui ont permis de développer son expertise métier et d’appréhender les enjeux et les impératifs des directions opérationnelles : 
     - Projets B2B et B2C
     - Force de vente 
     - Marketing
     - Support & Service Client 
     - Relation Client
     - Refonte des processus métier
     - Centre d''appel

Auteur du livre "Le projet RELATION CLIENT, Après les constats d''échec, une démarche CRM pragmatique" paru en juin 2004 aux Editions Nieuwbourg Group.

Présidente d''honneur du Cercle du CRM http://cercleducrm.wordpress.com/ 

 

Ses publications :