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Managers, préférez-vous savoir voler ou être invisible ?
Management

Managers, préférez-vous savoir voler ou être invisible ?

Par Laurent Bailliard

C'est au travers d'une question anodine que le cabinet américain Zenger Folkman a sondé les top managers. Un résultat étonnant qui dépeint en définitive le caractère propre [...]

Le magicien Eric Antoine vous redonne confiance
Ressources humaines

Le magicien Eric Antoine vous redonne confiance

Par Ghiles Goucem

Pour animer vos séminaires, l'humoriste et magicien Eric Antoine, propose un moment d'interaction et de magie avec sa conférence nommée "Optimystique". Un programme formateur [...]

Les cadres ont-ils confiance ?
Management

Les cadres ont-ils confiance ?

Par Ghiles Goucem

Souvent montrés du doigt pour leur pessimisme, les cadres français sembleraient plus positifs qu'il n'y parait. Une étude menée par le cabinet Robert Walters, dévoile leur [...]

Reconnaissance client, un bilan insatisfaisant
Conquête client

Reconnaissance client, un bilan insatisfaisant

Par Laurent Bailliard

4 consommateurs sur 5 déclarent ne pas être reconnus en tant qu'individu par les marques. Découvrez les résultats d'une étude américaine sur la personnalisation de l'expérience [...]

Management : vers un " contrat de confiance " ?
Management

Management : vers un " contrat de confiance " ?

Par Amélie Moynot

Alors que les commerciaux ont besoin d'être valorisés, distingués, reconnus, comment créer un climat de confiance au sein de sa force de vente ? Les conseils de Hervé Borensztejn, [...]

[Test] Découvrez votre profil: Vos commerciaux savent-ils convaincre leurs clients ?
Process de vente

[Test] Découvrez votre profil: Vos commerciaux savent-ils convaincre leurs clients ?

Par Kimberley Dizès (Action Commerciale n° 302- Février 2010)

Les clients ont le pouvoir de dire oui ou non. Vos commerciaux doivent donc être en mesure de les convaincre pour aboutir à des ventes. Ce test vous permettra donc de connaître [...]

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Conquête client

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Par Marion Perroud

La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]

Comment manager des salariés de plus en plus mobiles
Management

Comment manager des salariés de plus en plus mobiles

Par Véronique Meot

Accepter les nouvelles pratiques et organiser le management à distance, tels sont les deux axes d'une politique RH tournée vers l'avenir et la mobilité des salariés.

[Tribune] Quel est votre pouvoir dans vos relations commerciales?
Process de vente

[Tribune] Quel est votre pouvoir dans vos relations commerciales?

Par Pascal Brassier

Dans une relation commerciale, il est naturel de vous demander quel pouvoir réel vous possédez. Alors que chaque interlocuteur veut garder sa capacité de décision, sans être [...]

Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?
Conquête client

Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?

Par Amélie Moynot

Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, [...]

Mettez de la magie dans votre team building
Management

Mettez de la magie dans votre team building

Par Laure Trehorel

NIS lance The Great Magic Show, un concept de team building basé sur les tours de magie.

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Stratégie commerciale

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Par Florence Guernalec

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.

Le palmarès des Palmes de la relation client
Conquête client

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

Portez de l'attention à vos clients pour les fidéliser
Conquête client

Portez de l'attention à vos clients pour les fidéliser

Par Laurent Bailliard

La reconnaissance et la prise en considération des personnes jouent un rôle prépondérant dans la fidélisation des clients stratégiques en B to B, selon une étude réalisée [...]

Le moral des cadres toujours bas
Ressources humaines

Le moral des cadres toujours bas

Par Laure Trehorel

La morosité des cadres a persisté en 2009, mais cela n'empêche pas des perspectives plus réjouissantes pour 2010.

Où fait-il bon travailler en Europe?
Management

Où fait-il bon travailler en Europe?

Par Laure Trehorel

Le classement des meilleurs endroits où travailler en Europe est paru, plaçant les entreprises d'Europe du Nord en tête.

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