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Cross canal

Retail : les vendeurs doivent s'adapter aux nouvelles formes de consommation
Stratégie commerciale

Retail : les vendeurs doivent s'adapter aux nouvelles formes de consommation

Par Aude David

Le commercial du futur sera connecté et s'appuiera sur la technologie. Mais le chemin pour y parvenir est encore long. L'auteure et chercheuse Régine Vanheems explique comment [...]

Le magasin de demain : soyez attentif à vos clients qui s'en vont sans avoir acheté !
Conquête client

Le magasin de demain : soyez attentif à vos clients qui s'en vont sans avoir acheté !

Par Karine Peyrichou, responsable marketing & communication Eval&GO / Qwesteo

Le showrooming n'est pas une fatalité. Mais pour lutter contre, il est nécessaire de comprendre les raisons pour lesquelles un client repart sans avoir acheté, que ce soit [...]

Le commerce unifié: nouveau Graal des retailers
Stratégie commerciale

Le commerce unifié: nouveau Graal des retailers

Par Annie Abela-Lichtner

The customer is the channel ! Il ne faut plus parler d'omnicanal mais de commerce unifié. Web, mobile, point de vente... l'expérience d'achat devient sans distinction entre [...]

Transformation digitale : quels freins pour les directions commerciales ?
Stratégie commerciale

Transformation digitale : quels freins pour les directions commerciales ?

Par Marc Rousselle, Associé au sein de keyrus Management

Afin de comprendre la maturité digitale des directions commerciales et d'évaluer la capacité des managers de terrain à s'en approprier les enjeux, Keyrus Management, en partenariat [...]

Jardiland cultive sa stratégie de vente en ligne
Stratégie commerciale

Jardiland cultive sa stratégie de vente en ligne

Par Stéphanie Marius

Si ses débuts en matière d'e-commerce sont encore timide, l'enseigne Jardiland, spécialisée dans la jardinerie, l'animalerie et l'art de vivre, passe au cross canal et met [...]

Go Sport digitalise ses points de vente
Stratégie commerciale

Go Sport digitalise ses points de vente

Par Véronique Meot

Offrir l'accès à l'ensemble de ses références en mobilisant tous les points de contact: c'est la stratégie digitale de Go Sport, qui suit son concurrent Decathlon.

Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients
Stratégie commerciale

Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients

Par Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance

Développer des stratégies cross-canal et cross-device est fondamental, analyse Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance, qui [...]

Bata repart à l'assaut de ses clients
Stratégie commerciale

Bata repart à l'assaut de ses clients

Par José Roda

Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, qui a connu de graves difficultés, tente un retour aux avant-postes [...]

[Tribune] Le web-to-store, l'arme fatale face aux Pure Players !
Stratégie commerciale

[Tribune] Le web-to-store, l'arme fatale face aux Pure Players !

Par Christophe Kühner, VP Field Marketing and Communication chez Generix Group

Non seulement les canaux ne sont pas concurrents entre eux, ni même indépendants les uns aux autres, mais ils sont véritablement interdépendants! C'est cette logique de web-to-store [...]

Nespresso : le cross canal sans couture
Stratégie commerciale

Nespresso : le cross canal sans couture

Par José Roda

Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso connaît un succès incontesté depuis 1986. Malgré cette position [...]

Pratiques digitales : les entreprises à la peine
Stratégie commerciale

Pratiques digitales : les entreprises à la peine

Par Laurent Bailliard

Si les entreprises ont conscience que le digital bouleverse les business models, les process opérationnels, les relations avec les clients et collaborateurs... leur transformation [...]

[Tribune] Quels modèles pour une bonne complémentarité des ventes physiques et digitales grâce aux services O2O (online to offline et offline to online)
Stratégie commerciale

[Tribune] Quels modèles pour une bonne complémentarité des ventes physiques et digitales grâce aux services O2O (online to offline et offline to online)

Par Par Michel Mariën - Directeur Solutions chez Keyrus et Nawel Azzam - Senior Business Analyst chez Keyrus

La digitalisation du commerce est en constante progression depuis plusieurs années, obligeant les enseignes de points de vente physiques (dites brick & mortar) à se réinventer [...]

Etam à la pointe du cross canal
Stratégie commerciale

Etam à la pointe du cross canal

Par François Deschamps

Engagée dans une profonde dynamique de digitalisation du parcours client, l'enseigne historiquement spécialisée dans la lingerie, multiplie les initiatives en faveur du cross [...]

Le catalogue papier n'est pas mort !
Equipement

Le catalogue papier n'est pas mort !

Par Ghiles Goucem

Catalogue papier ou numérique ? Et si ce n'était pas l'un contre l'autre ? Conçues pour les commerciaux, les applications Cloud-My-Media et Discover-My-Product de SYNTHES'3D [...]

Selectour s'essaie à la vente privée
Ressources humaines

Selectour s'essaie à la vente privée

Par Ghiles Goucem

Dans le cadre de sa stratégie cross canal, l'agence de voyage Selectour Afat s'associe au site vente-privée.com. Un partenariat mis en place pour asseoir la notoriété de [...]

La mue digitale des retailers
Stratégie commerciale

La mue digitale des retailers

Par Marie-Juliette Levin

Hybride, connecté, cross canal, le commerce n'a plus de frontières. Les nouvelles règles de la distribution sont régies par la technologie, le service et la mobilité. Si [...]

Bruneau : 100% service gagnant
Stratégie commerciale

Bruneau : 100% service gagnant

Par Marie-Juliette Levin

Le spécialiste B to B de l'équipement de bureau met l'accent sur son service premium "My Bruneau" et développe son offre.

Quelles sont les performances de l'e-mail marketing?
Conquête client

Quelles sont les performances de l'e-mail marketing?

Par Floriane Salgues

Taux d'ouverture, de clic ou de désabonnement : Experian Marketing Services a analysé les performances clés d'une campagne d'emailing et en publie les principaux résultats [...]

[Reportage] Le parcours client de demain vu par Oney
Equipement

[Reportage] Le parcours client de demain vu par Oney

Par Christelle Magaud

A la fois banque et filiale d'Auchan, Oney Banque Accord répond aux problématiques d'un parcours d'achat en pleine mutation. Découvrez les dernières innovations pour le paiement [...]

Selectour Afat réconcilie Web et agences physiques
Equipement

Selectour Afat réconcilie Web et agences physiques

Par François Deschamps

L'agence de voyages a progressé de 3,7% sur l'ensemble des activités "tourisme" sur les dix premiers mois de l'année. De bons résultats attribués notamment aux actions de [...]

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal
Stratégie commerciale

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal

Par Laure Trehorel

Le chausseur français Mellow Yellow ajoute une corde à son arc en proposant, depuis son site, une option click & collect.

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Stratégie commerciale

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Par Charlotte Marchalant

FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement [...]

E-mail et enjeux cross canal, performances 2013 et perspectives 2014
Stratégie commerciale

E-mail et enjeux cross canal, performances 2013 et perspectives 2014

Par Aude Guesnon

Le B to B est le secteur qui enregistre le plus grand nombre moyen de clics par cliqueurs (1,9) en France. Tel est l'un des enseignements tiré de l'infographie (en français), [...]

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes
Stratégie commerciale

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes

Par Mallory Lalanne

Le Retail's Big Show s'est achevé le 16 janvier avec son lot de conférences, très orientées commerce omnicanal. Pour les experts, c'est une évidence. Les commerçants doivent [...]

Cross canal : beaucoup de paroles, peu d'actes
Stratégie commerciale

Cross canal : beaucoup de paroles, peu d'actes

Par AMELLE NEBIA

Le cross canal n'est pas - en France - une réalité tangible sur le terrain. Le choc des cultures entre "retail" et "digital" est en revanche bien là. Jean-François Kleinpoort, [...]

GfK renforce son expertise shopper
Stratégie commerciale

GfK renforce son expertise shopper

Par Catherine Heurtebise

GfK combine études shopper et digitales pour décrypter le parcours d'achat des consommateurs et aider les marques à optimiser leur expérience cross-canal.

Les Français et la consommation cross canal
Stratégie commerciale

Les Français et la consommation cross canal

Par Emilie Kovacs

Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]

b2s s'oriente vers le digital
Conquête client

b2s s'oriente vers le digital

Par Claire Morel

L'outsourceur enrichit ses services de relation client cross canal avec l'offre Digital 3.0. Il propose un éventail de nouvelles prestations telles que le chat ou le community [...]

Unica, leader de la gestion de campagnes cross-canal
Conquête client

Unica, leader de la gestion de campagnes cross-canal

Par Laurent Bailliard

Unica, spécialiste des solutions logicielles marketing, a récemment été positionné comme leader de la gestion de campagnes cross-canal par le cabinet d'analystes indépendant [...]

Achat immédiat, fidélisation assurée
Stratégie commerciale

Achat immédiat, fidélisation assurée

Par Astrid De Montbeillard

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

Unica publie un Livre Blanc sur le marketing cross canal
Conquête client

Unica publie un Livre Blanc sur le marketing cross canal

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions logicielles marketing continue de diffuser des publications sur différents thèmes stratégiques. Récemment, un Livre Blanc a été consacré au marketing [...]

Les organisations commerciales traditionnelles ne suffisent plus. Dans un monde multi-canal, place aux organisations cross-canal !
Stratégie commerciale

Les organisations commerciales traditionnelles ne suffisent plus. Dans un monde multi-canal, place aux organisations cross-canal !

Par Jean-bernard Girault

Toutes les entreprises travaillent à l'optimisation de leur performance commerciale. Si l'on en croit les clients, bien peu sont en mesure de garantir une expérience multicanale [...]