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Enquête de satisfaction

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Pilotage commercial

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction

Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner

Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer de la cohérence de votre [...]

L'indispensable mesure de la satisfaction client
Conquête client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure
Pilotage commercial

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure

Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions

Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis pour être efficaces. Voici quelques bonnes pratiques.

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients
Conquête client

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients

Par Claire Morel

L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse de l'enquête [...]

Civiliz utilise un QR code pour mesurer la satisfaction client
Conquête client

Civiliz utilise un QR code pour mesurer la satisfaction client

Par Florence Guernalec

Le consommateur peut désormais scanner, via son smartphone, un code 2D en magasin pour laisser son avis sur l'enseigne qu'il visite.

RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER
Conquête client

RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER

Par Laurent Bailliard

Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la [...]

Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour
Conquête client

Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour

Par L. BA

Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être confronté aux réalités [...]

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs
Conquête client

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs

Par Laurent Bailliard

L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont peut-être [...]