Owner and CEO, Outsourcia
Suite à la cession de la société à Vivendi, il fait du conseil en stratégie dans le secteur des télécoms et de la relation client durant 2 ans.
Il crée Outsourcia en 2003, opérateur de centres d’appels et prestataire global de services offshore (BPO, ITO). Outsourcia emploie aujourd’hui plus de 500 collaborateurs au Maroc et en France, où la société a réalisé une opération de croissance externe en 2010.
En janvier de la même année, Il prend la présidence de l’AMRC, Association Marocaine de la Relation Client, regroupant les acteurs majeurs des centres d’appels et du BPO, employant plus de 20 000 personnes, ayant pour principal objectif de consolider la place du Maroc dans la carte mondiale de l’outsourcing et de faire face de façon coordonnée au défi majeur de la formation des ressources humaines marocaines.
Il reçoit le premier prix Medays Young Entrepreneurship Award 2010, décerné par Euromed et l’International Trade Commission (agence conjointe de l’ONU et l’OMC).
Ses publications :
![Innovation dans la relation client : la montée en puissance des laboratoires [...]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Alors que les politiques de conquête de nouveaux clients ont clairement montré leurs limites en terme de ROI, les acteurs de la relation client prennent conscience des enjeux de l'optimisation de "l'expérience client" et de l'importance des stratégies de revalorisation de leur [...]
Par Youssef Chraibi
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