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Accenture

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Conquête client

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Stratégie commerciale

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !

Par Laure Trehorel

La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant sur son [...]

Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client
Stratégie commerciale

Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client

Par Claire Morel

Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. Parmi les freins, le manque d'investissement des équipes dirigeants, [...]

Le parcours client du futur selon Accenture
Equipement

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

De la difficulté à bien fidéliser des consommateurs volatiles
Stratégie commerciale

De la difficulté à bien fidéliser des consommateurs volatiles

Par Laurent Bailliard

Les entreprises en France auraient du mal à suivre le rythme imposé par des consommateurs connectés qui se tournent de plus en plus vers les canaux numériques, selon Accenture. [...]

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Stratégie commerciale

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Par Laure Trehorel

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, responsable de [...]

Les entreprises BtoB se lancent dans le multicanal
Stratégie commerciale

Les entreprises BtoB se lancent dans le multicanal

Par Laure Trehorel

Prenant exemple sur leurs consoeurs du BtoC, les sociétés BtoB prévoient d'accélérer leur stratégie omnicanal. D'ici six mois, 80% d'entre elles envisagent d'investir dans [...]

Oracle met la transformation digitale à l'honneur
Conquête client

Oracle met la transformation digitale à l'honneur

Par Xavier Foucaud

La dernière édition du Oracle Digital Transformation Day a mis à l'honneur la transformation digitale, à l'heure de la data et de l'expérience client.

Nomination perfectionne son outil pour la prospection et la fidélisation client
Conquête client

Nomination perfectionne son outil pour la prospection et la fidélisation client

Par Florence Guernalec

La nouvelle plateforme B to B facilite la recherche et l'accès à l'information sur les décideurs en France. Cette version promet une meilleure réactivité et une meilleure [...]

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité
Conquête client

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité

Par Claire Morel

Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. Très volatils, ils attendent plus de considération, de qualité [...]

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Stratégie commerciale

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités [...]

Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants
Stratégie commerciale

Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants

Par L. Ba.

Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients jugé insatisfaisant. [...]

Accenture veut réchauffer la relation client sur le Web
Conquête client

Accenture veut réchauffer la relation client sur le Web

Par ILONA VIORNERY

Pour sa troisième édition de la chaîne de l'innovation, le cabinet de conseil a choisi de s'intéresser, entre autres, à l'humanisation de la relation virtuelle dans la vente [...]

Accenture publie une étude sur les entreprises chinoises face à la crise
Stratégie commerciale

Accenture publie une étude sur les entreprises chinoises face à la crise

Par JULIE MARQUE

Selon une étude de la société de conseil en management et technologies de l'information Accenture, les meilleures entreprises chinoises sont bien armées face à la crise.

Accenture lance une Web TV consacrée aux DSI
Conquête client

Accenture lance une Web TV consacrée aux DSI

Par Laurent Bailliard

Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire MyDSI TV, une télévision sur le Net que lance Accenture.

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants
Stratégie commerciale

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.

Accenture passe au crible les entreprises les plus performantes
Stratégie commerciale

Accenture passe au crible les entreprises les plus performantes

Par JULIE MARQUE

Le cabinet de conseil Accenture vient de publier une étude sur "les clés de la haute performance" de 100 entreprises françaises.

Les comptes clés en question
Conquête client

Les comptes clés en question

Par JULIE MARQUE

Quels liens existe-t-il entre vos commerciaux grands comptes et la direction marketing de votre entreprise ? Comment fonctionne cette équipe ? Quel est le rôle des responsables [...]