"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client [...]
Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Par Laure Trehorel
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant [...]
Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client
Par Claire Morel
Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. Parmi les freins, le manque d'investissement des [...]
Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience [...]
De la difficulté à bien fidéliser des consommateurs volatiles
Par Laurent Bailliard
Les entreprises en France auraient du mal à suivre le rythme imposé par des consommateurs connectés qui se tournent de plus en plus vers les canaux numériques, [...]
Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Par Laure Trehorel
Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, [...]
Les entreprises BtoB se lancent dans le multicanal
Par Laure Trehorel
Prenant exemple sur leurs consoeurs du BtoC, les sociétés BtoB prévoient d'accélérer leur stratégie omnicanal. D'ici six mois, 80% d'entre elles envisagent [...]
Nomination perfectionne son outil pour la prospection et la fidélisation client
Par Florence Guernalec
La nouvelle plateforme B to B facilite la recherche et l'accès à l'information sur les décideurs en France. Cette version promet une meilleure réactivité et une [...]
Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité
Par Claire Morel
Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. Très volatils, ils attendent plus de considération, [...]
Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Par Claire Morel
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes [...]
Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants
Par L. Ba.
Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients [...]
Accenture veut réchauffer la relation client sur le Web
Par Béatrice HERAUD
Pour sa troisième édition de la chaîne de l'innovation, le cabinet de conseil a choisi de s'intéresser, entre autres, à l'humanisation de la relation virtuelle [...]
Accenture publie une étude sur les entreprises chinoises face à la crise
Par Isabelle DE CHAULIAC
Selon une étude de la société de conseil en management et technologies de l'information Accenture, les meilleures entreprises chinoises sont bien armées face à la crise.
"Les systèmes de rémunération variable des commerciaux sont souvent perfectibles"
Par Laurent Bailliard
Axel Gallant, expert des forces de vente au sein du cabinet de conseil en management Accenture France, nous parle cette semaine de l'optimisation des systèmes [...]
Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire MyDSI TV, une télévision sur le Net que lance Accenture.
Quels liens existe-t-il entre vos commerciaux grands comptes et la direction marketing de votre entreprise ? Comment fonctionne cette équipe ? Quel est le rôle des [...]
