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S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ? S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ?
Process de vente

Les commerciaux sont plus que jamais focalisés sur la relation personnelle qu'ils créent avec leurs clients, afin de les fidéliser. Pourtant, une étude récente montre que cette "voie unique" dans l'approche relationnelle est à nuancer.

Par Pascal Brassier

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