Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte d'avis client... Les acteurs européens ont encore des progrès en faire en matière de gestion de la relation client, selon une étude du groupe télécoms NTT.
Par Stéphanie Marius
2 min.![Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance [...]](/Img/BREVE/2018/10/334339/Thomas-Cook-mise-avis-clients-monter-puissance-digital-L.jpg)
En août, le réseau d'agences de voyage Thomas Cook s'est associé à la solution Critizr pour valoriser les avis [...]
Par Clément Fages
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Depuis le 1er janvier, les conditions de mise en ligne des avis de clients sont strictement encadrées par la loi. [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont [...]](/Img/BREVE/2018/2/327356/Les-Fran-ais-publient-plus-avis-ligne-quand-ils-sont-L.jpg)
En janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une [...]
Par Stéphanie Marius
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Selon le rapport "Évaluation de l'impact des notes et avis sur les performances du commerce en ligne" présenté [...]
Par Stéphanie Marius
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les [...]
Par Mégane Gensous
3 min.![[Cas pratique] Becquet rassure sa clientèle grâce aux avis clients](/Img/BREVE/2015/10/260474/Cas-pratique-Becquet-rassure-clientele-grace-aux-avis-clients-L.jpg)
Le créateur de linge de maison utilise les avis clients pour tranquilliser une clientèle senior, pas toujours en [...]
Par Véronique Méot
Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, [...]
Par Claire Morel
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