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Avis de consommateurs

Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital
Stratégie commerciale

Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital

Par Clément Fages

En août, le réseau d'agences de voyage Thomas Cook s'est associé à la solution Critizr pour valoriser les avis clients dans le développement de la stratégie omnicanale de [...]

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent
Conquête client

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent

Par Christelle Magaud

Depuis le 1er janvier, les conditions de mise en ligne des avis de clients sont strictement encadrées par la loi. Une contrainte à transformer en opportunité business car [...]

Le nombre d'avis sur un produit prévaut sur leur tonalité
Stratégie commerciale

Le nombre d'avis sur un produit prévaut sur leur tonalité

Par Stéphanie Marius

Selon le rapport "Évaluation de l'impact des notes et avis sur les performances du commerce en ligne" présenté par Profitero, spécialisée dans l'analyse de l'e-commerce, [...]

Quand les clients répondent aux clients
Conquête client

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]

Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients
Conquête client

Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients

Par Claire Morel

Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, ils consultent de plus en plus les avis sur leur smartphone [...]

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