Seuls 5% des entreprises européennes offriraient une expérience client totalement efficace
Par Stéphanie Marius
Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte d'avis client... Les acteurs européens ont encore des progrès en faire en [...]
Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital
Par Clément Fages
En août, le réseau d'agences de voyage Thomas Cook s'est associé à la solution Critizr pour valoriser les avis clients dans le développement de la stratégie [...]
Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent
Par Christelle Magaud
Depuis le 1er janvier, les conditions de mise en ligne des avis de clients sont strictement encadrées par la loi. Une contrainte à transformer en opportunité [...]
Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont satisfaits que lorsqu'ils sont mécontents
Par Stéphanie Marius
En janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une République numérique. Bilan des usages et des attentes des [...]
Le nombre d'avis sur un produit prévaut sur leur tonalité
Par Stéphanie Marius
Selon le rapport "Évaluation de l'impact des notes et avis sur les performances du commerce en ligne" présenté par Profitero, spécialisée dans l'analyse de [...]
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité [...]
Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients
Par Claire Morel
Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, ils consultent de plus en plus les avis sur leur [...]
