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Eptica

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Conquête client

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Conquête client

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire
Stratégie commerciale

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire

Par Charlotte Marchalant

110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les marques françaises et les expériences client en ligne" permet de [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
Conquête client

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

Eptica suit les internautes à la trace
Stratégie commerciale

Eptica suit les internautes à la trace

Par Laurent Bailliard

Eptica offre aux e-commerçants la possibilité d'accroître leur connaissance du parcours de l'internaute.

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client
Conquête client

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client

Par Claire Morel

Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.

Eptica, vainqueur par ricochet du Trophée Qualiweb/Stratégies ?
Stratégie commerciale

Eptica, vainqueur par ricochet du Trophée Qualiweb/Stratégies ?

Par Laurent Bailliard

Au travers de la victoire de Verbaudet, Maaf et Crédit du Nord au Trophée Qualiweb/Stratégies 2008, Eptica, prestataire de solutions de la relation client savoure ces trois [...]

Eptica soulage votre centre d'appels
Conquête client

Eptica soulage votre centre d'appels

Par Laurent Bailliard

Le spécialiste de la relation client, Eptica, lance un nouveau module, baptisé Eptica OCI3, permettant de fournir des réponses instantanées à l'ensemble des demandes de clients [...]

Fini les FAQ, vive les Web self-services!
Conquête client

Fini les FAQ, vive les Web self-services!

Par William Ramarques

Olivier Njamfa, président et CEO de la société Eptica, éditeur européen de solutions logicielles pour une relation client plurimédia, a souhaité s'exprimer sur ce qui apparaît [...]

Eptica et Atos Worldline, récompensés pour leurs stratégies communes
Equipement

Eptica et Atos Worldline, récompensés pour leurs stratégies communes

Par Laurent Bailliard

Suite à leur offre commune en matière de gestion de la relation client, Eptica et Atos Worldline viennent de recevoir un prix de l'Observatoire de la Relation Grandes Entreprises-PME [...]

Marionnaud optimise la gestion de son service client
Conquête client

Marionnaud optimise la gestion de son service client

Par William Ramarques

Les parfumeries Marionnaud se dotent de la solution logicielle Eptica Enterprise Suite pour améliorer leur relation client.