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7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Stratégie commerciale

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés dans l'univers du service ont une perception de la satisfaction en décalage avec les clients qui sont plus critiques.

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Par Gaëlle JOUANNE le 6 mai 2011

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Par La rédaction le 9 avr. 2002

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