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7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Stratégie commerciale

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

Objets publicitaires : comment faire plaisir à vos clients ?
Conquête client

Objets publicitaires : comment faire plaisir à vos clients ?

Par Charlotte Marchalant

Ringards, les objets publicitaires ? Ce n'est pas l'opinion du commun des Français. Pour 8 sur 10 de nos compatriotes, un menu cadeau peut même modifier positivement l'image [...]

[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
Stratégie commerciale

[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France

Par Claire Morel

Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée par l'Académie du Service sur les Français et les [...]

15 millions de Français aimeraient devenir entrepreneur
Management

15 millions de Français aimeraient devenir entrepreneur

Par Claire Poisson

Près d'un Français sur quatre aimerait créer un jour son entreprise. C'est ce que révèle un sondage présenté par le Salon des Entrepreneurs, l'APCE et CerFrance.

Les Français et la consommation cross canal
Stratégie commerciale

Les Français et la consommation cross canal

Par Emilie Kovacs

Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Conquête client

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

La France: pays du piston?
Management

La France: pays du piston?

Par Julien van der Feer

Selon l'enquête Sky Prods sur “Les Français, le piston et le talent”, la majorité reconnaît avoir déjà été pistonnée même si elle considère cette pratique comme une injustice. [...]

France /USA : dépasser préjugés et stéréotypes
Process de vente

France /USA : dépasser préjugés et stéréotypes

Par Marc Raynaud, directeur associé. MRaynaud@icmassociates.com

Une étude menée par Inter Cultural Management Associates de chaque côté de l’Atlantique expose une vision des relations franco-américaines dans le domaine de la négociation. [...]