Jean-Baptiste Coutant (Nespresso Professionnel) : "La vente B to B est un millefeuille de compétences"
Par Julien van der Feer
La crise sanitaire a frappé durement la consommation hors domicile. Jean-Baptiste Coutant, directeur de Nespresso Professionnel, revient sur cette année [...]
Virginie Vanpeene, directrice des centres de relation client de Nespresso, revient sur les avancées de la marque sur les réseaux sociaux et son travail sur la data [...]
Nespresso Professionnel, toujours plus orienté client
Par Aude David
Si le groupe revendique une activité traditionnellement centré sur l'humain et le service au client, le lancement de sa nouvelle machine connectée à destination [...]
L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs [...]
Nespresso renforce son activité BtoB grâce à l'omnicanal
Par Aude David
Avec une croissance à deux chiffres pour sa division BtoB depuis 2015, Nespresso veut continuer d'investir dans la vente auprès des entreprises et de l'hôtellerie [...]
Comment Nespresso a diffusé les bonnes pratiques de ses commerciaux à l'échelle nationale
Par Aude David
Pour améliorer les performances et rapprocher ses business units, la direction commerciale BtoB de Nespresso a entrepris de faciliter la diffusion des bonnes [...]
Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise
Par Christine Monfort
L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la [...]
Julien Morel (Nespresso) : "Nos initiatives doivent être visibles depuis la lune !"
Par Laure Trehorel
Fraîchement élu manager commercial de l'année par les lecteurs d'Action Co, Julien Morel, directeur commercial de Nespresso France, revient sur le projet qui l'a [...]
Chez Nespresso, réduire l'effort client est un enjeu majeur
Par Ève Mennesson
Nespresso multiplie les récompenses en matière de relation client. Une stratégie ambitieuse, dans laquelle les commerciaux ont toute leur place. Le point avec [...]
Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso connaît un succès incontesté depuis 1986. Malgré [...]
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière [...]
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou
Par Claire Morel
Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Créée en décembre 2012, Estime Building est une société lyonnaise spécialisée dans la conception de séminaires de team building autour du chant : écriture et [...]
La division professionnelle de Nespresso déploie désormais une force de vente directe aux côtés de partenaires exclusifs. Une réorganisation qui coïncide avec [...]
La division professionnelle de Nespresso déploie désormais une force de vente directe aux cotés de partenaires exclusifs. Une réorganisation qui coïncide avec [...]
Stratégie commerciale 2/5. E-commerce : un premier pas vers la vente directe à moindre coût
Par Frédéric Thibaud
Grâce au Web, une entreprise peut vendre à ses clients finaux en faisant disparaître la marge de ses distributeurs. En particulier sur les nouveaux marchés.
Fountain Nespresso Professional : Décollage express grâce au café haut de gamme
Par Frédéric Thibaud
Fort de sa réussite auprès du grand public, Nespresso, spécialiste du café encapsulé, réitère l’expérience avec les entreprises. Chronique d’une success story.
