SAV

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Conquête client

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Par Marion Perroud

La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]

Coaching téléphonique pour les secrétaires après-vente de Fiat
Conquête client

Coaching téléphonique pour les secrétaires après-vente de Fiat

Par Amélie Moynot

Pour aider les secrétaires après-vente des concessionnaires Fiat à mieux gérer les appels client, le constructeur automobile propose à son réseau une formation personnalisée [...]

La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS
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La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS

Par Laurent Bailliard

En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, [...]

"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"
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Par Laurent Bailliard

La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.

Still redéploie ses forces pour être plus proche de ses clients
Stratégie commerciale

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Par JULIE MARQUE

Afin d'apporter un meilleur service à ses clients, le fabricant de chariots élévateurs modifie son organisation et souhaite devenir la référence en termes de services.

Services commercial et après-vente: faites-les travailler ensemble
Pilotage commercial

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Par Laurent BAILLARD

Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant intérêt à sensibiliser vos vendeurs à l'univers du SAV afin [...]

Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Conquête client

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Par Laurent Bailliard

Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts [...]

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise
Stratégie commerciale

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Par Isabelle Sallard

Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.