Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Par Marion Perroud
La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]
Coaching téléphonique pour les secrétaires après-vente de Fiat
Par Amélie Moynot
Pour aider les secrétaires après-vente des concessionnaires Fiat à mieux gérer les appels client, le constructeur automobile propose à son réseau une formation personnalisée [...]
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, [...]
Still redéploie ses forces pour être plus proche de ses clients
Par JULIE MARQUE
Afin d'apporter un meilleur service à ses clients, le fabricant de chariots élévateurs modifie son organisation et souhaite devenir la référence en termes de services.
Services commercial et après-vente: faites-les travailler ensemble
Par Laurent BAILLARD
Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant intérêt à sensibiliser vos vendeurs à l'univers du SAV afin [...]
Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts [...]
