Si toutes les entreprises parlent aujourd'hui de mettre les clients au centre de leur politique, peu ont en réalité développé une véritable culture client. C'est la thèse défendue par le livre « Culture client ! Réussir sa transformation ».
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A l'heure où la concurrence est féroce, la Client Business Review préparée rigoureusement est une réelle [...]
Par Carole Poillerat, ComSense
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Si, aujourd'hui, toutes les entreprises jurent que les clients sont revenus au centre de leur stratégie et de [...]
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Passer d'une stratégie théorique à des actions concrètes comporte de nombreux écueils. Comment mener à bien [...]
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À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation [...]
Par Stéphanie Marius
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La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]
Par Laure Trehorel
3 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un customer success manager ?](/Img/BREVE/2015/8/258014/Les-metiers-marketing-customer-success-manager-L.jpg)
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Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur [...]
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