Comment créer une vraie culture client chez ses salariés ?
Par Aude David
Si toutes les entreprises parlent aujourd'hui de mettre les clients au centre de leur politique, peu ont en réalité développé une véritable culture client. C'est [...]
Client Business Review : un bon levier pour se démarquer
Par Carole Poillerat, ComSense
A l'heure où la concurrence est féroce, la Client Business Review préparée rigoureusement est une réelle opportunité de vous démarquer de vos confrères et de [...]
4 étapes pour remettre vos clients au centre de votre stratégie commerciale
Par Aude David
Si, aujourd'hui, toutes les entreprises jurent que les clients sont revenus au centre de leur stratégie et de leur organisation, c'est pourtant loin d'être une [...]
Passer d'une stratégie théorique à des actions concrètes comporte de nombreux écueils. Comment mener à bien efficacement ce processus complexe ? Une étude du MIT [...]
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la [...]
Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Par Laure Trehorel
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant [...]
[Stratégie Clients] Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " réalisée par Eptica, la relation entre le client et les agents de contacts [...]
La révolution client : enjeux et principes de réalité
Par Claire Morel
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné [...]
