GENEVIEVE BERTRAND, ses articles

Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix

Ressources humaines

Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix

Par GENEVIEVE BERTRAND le 23 mars 2011

Solution d'e-learning 100 % en ligne, Maxxivoice aide à adapter le ton de sa voix au téléphone ou en public. Une aide précieuse pour les téléconseillers.

Akio lance un outil de Chat Conférence

Conquête client

Akio lance un outil de Chat Conférence

Par GENEVIEVE BERTRAND le 9 févr. 2011

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.

Le cabinet Forrester dévoile les perspectives du marketing interactif

Conquête client

Le cabinet Forrester dévoile les perspectives du marketing interactif

Par GENEVIEVE BERTRAND le 12 janv. 2011

Augmentation des budgets, apparition de nouveaux outils … Le cabinet Forrester décrypte les tendances 2011 du marketing interactif.

Amabis lance une nouvelle solution de normalisation postale internationale

Stratégie commerciale

Amabis lance une nouvelle solution de normalisation postale internationale

Par GENEVIEVE BERTRAND le 11 janv. 2011

Dorénavant, nul besoin de remplir autant de formulaires qu'il existe de pays. Le dernier outil d'Amabis fournit une solution globale pour traiter un pavé adresse de façon [...]

Sophie Heller, ING Direct, élue directrice marketing client de l'année

Stratégie commerciale

Sophie Heller, ING Direct, élue directrice marketing client de l'année

Par GENEVIEVE BERTRAND le 8 déc. 2010

L'édition 2010 des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur la banque en ligne, en décernant le trophée d'or à ING Direct France.

American Express développe une opération de parrainage

Conquête client

American Express développe une opération de parrainage

Par GENEVIEVE BERTRAND le 16 nov. 2010

Dans le cadre de son opération "Cartes d'ambassadeurs", American Express récompense ses clients à chaque prospect parrainé.

Nazca France lance "Smart Lead Channel"

Conquête client

Nazca France lance "Smart Lead Channel"

Par GENEVIEVE BERTRAND le 26 oct. 2010

Destiné aux entreprises IT et télécoms BtoB, le service de Nazca France permet d'animer des réseaux de revendeurs et de partenaires de distributions.

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus

Conquête client

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus

Par GENEVIEVE BERTRAND le 20 oct. 2010

La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des données plus ciblées sur les consommateurs français.

Inventer un aéroport idéal

Conquête client

Inventer un aéroport idéal

Par GENEVIEVE BERTRAND le 25 août 2010

Comme un défi lancé pour dessiner l'aéroport idéal, Aéroports de Paris invite ses passagers à échanger sur sa nouvelle plateforme collaborative.

Acticall se déploie en Lorraine

Ressources humaines

Acticall se déploie en Lorraine

Par GENEVIEVE BERTRAND le 25 août 2010

Après Nancy et Toul, le centre de relation client Acticall renforce son implantation en Lorraine, en ouvrant un nouveau site de 400 positions.

Teleperformance France annonce la fermeture de huit sites

Ressources humaines

Teleperformance France annonce la fermeture de huit sites

Par GENEVIEVE BERTRAND le 1 juil. 2010

Teleperformance France, la filiale de l'outsourceur, présente un plan de restructuration, en vue de sauvegarder la compétitivité du groupe.

Lutter contre les spams vocaux et SMS

Stratégie commerciale

Lutter contre les spams vocaux et SMS

Par GENEVIEVE BERTRAND le 22 juin 2010

Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.

Achat immédiat, fidélisation assurée

Stratégie commerciale

Achat immédiat, fidélisation assurée

Par GENEVIEVE BERTRAND le 15 juin 2010

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

Ibis lance l'Ibis Web Corner

Conquête client

Ibis lance l'Ibis Web Corner

Par GENEVIEVE BERTRAND le 15 juin 2010

La chaîne d'hôtels renforce son offre wi-fi et met en place un espace dédié pour accéder au Web.

CDC Respond bientôt disponible en mode SaaS

Equipement

CDC Respond bientôt disponible en mode SaaS

Par GENEVIEVE BERTRAND le 7 juin 2010

CDC Software lance sa première application en mode SaaS, développée avec la plateforme Windows Azure.

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet

Conquête client

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet

Par GENEVIEVE BERTRAND le 7 juin 2010

viavoo lance un nouvel outil de veille interactive sur le contenu des blogs, forums, réseaux sociaux et site d'avis.

B-boost easy, une solution CRM clés en main

Pilotage commercial

B-boost easy, une solution CRM clés en main

Par GENEVIEVE BERTRAND le 2 juin 2010

A moins d'1 euro par jour, b-boost easy de b-flower offre une vue à 360° de toute l'activité commerciale.

Oracle lance Oracle CRM On Demand Release 17

Pilotage commercial

Oracle lance Oracle CRM On Demand Release 17

Par GENEVIEVE BERTRAND le 7 avr. 2010

Oracle présente la nouvelle version de son service de CRM à la demande

Percée du mode SaaS d'ici 2011

Pilotage commercial

Percée du mode SaaS d'ici 2011

Par GENEVIEVE BERTRAND le 11 mars 2010

Le marché français des solutions CRM en mode Saas/On Demand devrait enregistrer une croissance annuelle moyenne de 13.2% d'ici 2011 selon MARKESS International.

Les applications mobiles suscitent toujours autant d'engouement

Equipement

Les applications mobiles suscitent toujours autant d'engouement

Par GENEVIEVE BERTRAND le 10 mars 2010

L'étude menée par Mobiles Republic révèle un intérêt croissant des mobinautes pour les applications mobiles

Call Expert déploie un call center multilingue à Barcelone

Ressources humaines

Call Expert déploie un call center multilingue à Barcelone

Par GENEVIEVE BERTRAND le 26 févr. 2010

Call Expert poursuit sa stratégie paneuropéenne et s'implante en Espagne.

La clientèle aisée, segment stratégique des banques européennes en 2010

Pilotage commercial

La clientèle aisée, segment stratégique des banques européennes en 2010

Par GENEVIEVE BERTRAND le 9 févr. 2010

Malgré une baisse du chiffre d'affaires réalisé auprès de la clientèle aisée, les banques européennes font de cette dernière leur priorité pour 2010.

Les réseaux commerciaux, levier fondamental pour maîtriser l'information client

Conquête client

Les réseaux commerciaux, levier fondamental pour maîtriser l'information client

Par GENEVIEVE BERTRAND le 9 févr. 2010

Pour les banques françaises, les systèmes d'informations et les réseaux commerciaux sont essentiels à la maîtrise de l'information client. Leur importance respective est [...]

INES invite ses clients à bloguer

Pilotage commercial

INES invite ses clients à bloguer

Par GENEVIEVE BERTRAND le 27 janv. 2010

INES propose un nouveau canal de communication à ses clients et lance le blog des utilisateurs INES CRM.

Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise

Conquête client

Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise

Par GENEVIEVE BERTRAND le 22 déc. 2009

Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un levier important pour gagner de nouveaux clients et marchés. [...]

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix

Par GENEVIEVE BERTRAND le 23 mars 2011

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L'édition 2010 des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur la banque en ligne, en décernant le trophée d'or à ING Direct France.

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Nazca France lance "Smart Lead Channel"

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Lutter contre les spams vocaux et SMS

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B-boost easy, une solution CRM clés en main

Par GENEVIEVE BERTRAND le 2 juin 2010

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Malgré une baisse du chiffre d'affaires réalisé auprès de la clientèle aisée, les banques européennes font de cette dernière leur priorité pour 2010.

Les réseaux commerciaux, levier fondamental pour maîtriser l'information client

Par GENEVIEVE BERTRAND le 9 févr. 2010

Pour les banques françaises, les systèmes d'informations et les réseaux commerciaux sont essentiels à la maîtrise de l'information client. Leur importance respective est [...]

INES invite ses clients à bloguer

Par GENEVIEVE BERTRAND le 27 janv. 2010

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Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise

Par GENEVIEVE BERTRAND le 22 déc. 2009

Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un levier important pour gagner de nouveaux clients et marchés. [...]