Chef de rubrique
Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et Relationclientmag.fr, ainsi que les magazines print associés. Je m’intéresse aux innovations et tendances internationales, ainsi qu’à l’actualité de l’outsourcing.
Ses publications :
Les 16-20 ans sont désormais la tranche d'âge la plus friande d'interactions avec les servies clients et un quart des consommateurs accepte désormais de converser avec un assistant virtuel, selon l'édition 2021 du CX Lab Teleperformance.
Par Stéphanie Marius
Si la hausse de l'e-commerce au détriment de la fréquence d'achat en magasin apparaît entérinée, l'équilibre [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Cette année, en plus de leur excellence en termes de relation client, les entreprises évaluées dans le cadre du [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Le programme de feedback management de BNP Paribas Personal Finance sera déployé au sein d'une douzaine de pays en 2021.
Par Stéphanie Marius
3 min.
Si les consommateurs affirment leur détermination à poursuivre leurs achats en ligne plusieurs mois après le [...]
Par Stéphanie Marius
Carrefour devient le premier distributeur européen à combiner son programme de fidélisation avec la méthode de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Teleperformance fait le point sur sa participation à la lutte [...]](/Img/BREVE/2020/4/349075/Teleperformance-fait-point-participation-lutte-contre-Covid--L.jpg)
Informations sur la livraison de nourriture en Italie, actions caritatives en Colombie... L'outsourceur [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Seuls 5% des entreprises européennes offriraient une expérience [...]](/Img/BREVE/2020/3/347460/Seuls-entreprises-europeennes-offriraient-experience-client-totalement-efficace-L.jpg)
Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte d'avis client... Les [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Celio déploie une solution de réalité virtuelle pour former ses [...]](/Img/BREVE/2020/1/346031/Celio-deploie-solution-realite-virtuelle-former-ses-vendeurs-L.jpg)
Celio s'associe à l'agence Reality Academy et au cabinet de conseil et formation RMS Consulting pour créer un [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Étude] L'achat en magasin résiste en Europe](/Img/BREVE/2019/6/340097/etude-achat-magasin-resiste-Europe-L.jpg)
Accès à la disponibilité des stocks en temps réel, wifi, applications de paiement en libre service et réalité [...]
Par Stéphanie Marius
Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 entreprises dont le [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.!["Offshoring de la relation client: l'enjeu est d'améliorer la [...]](/Img/BREVE/2018/10/334151/Offshoring-relation-client-enjeu-est-ameliorer-qualite-service-Sophie-Quarre-L.jpg)
Sophie Quarre de Verneuil, directrice du service clients de la direction grand public d'Engie France, fait le [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.
Le constructeur Volkswagen devrait débourser 3,5 milliards d'euros dans les sept ans à venir, affectés à deux [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![Le Certificat de Compétences de Services Relation Client se met [...]](/Img/BREVE/2018/6/332450/Certificat-Competences-Services-Relation-Client-met-progressivement-place-L.jpg)
La branche des prestataires de services du secteur tertiaire, en collaboration avec Agefos PME, lance un site [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Les marketplaces contribueront à hauteur de 53% à la croissance de l'e-commerce, selon une étude publiée par la [...]
Par Stéphanie Marius
Le taux de conversion des sites e-commerce étudiés par l'entreprise Bazaarvoice via son étude "Shopper Experience [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/5/330586/Les-Fran-ais-sont-prets-changer-enseigne-meilleure-experience-client-L.jpg)
Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina [...]
Par Stéphanie Marius
![Teleperformance lance Praxidia, entité de recherche, conseil et [...]](/Img/BREVE/2018/5/330551/Teleperformance-lance-Praxidia-entite-recherche-conseil-analyse-experience-client-L.jpg)
Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, crée une offre de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Amazon annonce le lancement d'Amazon Business sur amazon.fr, un nouveau service conçu pour répondre aux besoins [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont [...]](/Img/BREVE/2018/2/327356/Les-Fran-ais-publient-plus-avis-ligne-quand-ils-sont-L.jpg)
En janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Gestion des avis clients: la certification NF devance la [...]](/Img/BREVE/2017/10/322487/Gestion-avis-clients-certification-devance-reglementation-L.jpg)
Au 1er janvier 2018, tout site internet qui collecte, modère ou diffuse des avis de consommateurs devra respecter [...]
Par Stéphanie Marius
![[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux [...]](/Img/BREVE/2017/10/321945/etude-Service-client-Fran-ais-partages-entre-nouveaux-canaux-vieilles-L.jpg)
Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire des services [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[#ParisRetailWeek] Les vainqueurs des Paris Retail Awards 2017](/Img/BREVE/2017/9/320888/ParisRetailWeek-vainqueurs-Paris-Retail-Awards-2017-L.jpg)
Les Paris Retails Awards se sont déroulés durant la soirée du mardi 19 septembre, pour récompenser les [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Selon le rapport "Évaluation de l'impact des notes et avis sur les performances du commerce en ligne" présenté [...]
Par Stéphanie Marius
![Disney lance une chasse au trésor Star Wars pour accroître le [...]](/Img/BREVE/2017/8/319918/Disney-lance-chasse-tresor-Star-Wars-accroitre-trafic-dans-ses-L.jpg)
Le groupe Disney mise sur les synergies entre son unité de production Star Wars et son réseau de points de vente [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté Google Assistant [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Si la livraison en 24 heures est devenue la norme, quels sont les leviers des grands retailers en ligne pour [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation [...]
Par Stéphanie Marius
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
IBM, ténor de l'intelligence artificielle conclut un partenariat avec Salesforce, spécialisé dans les solutions [...]
Par Stéphanie Marius
![[Bonnes feuilles] Transmettre sa vision pour mieux vendre](/Img/BREVE/2016/12/311753/Bonnes-feuilles-Transmettre-vision-mieux-vendre-L.jpg)
Voici un extrait du livre "Vendre à l'ère du digital", publié par Enguerran Astre aux éditions Dunod. L'ouvrage [...]
Par Stéphanie Marius
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