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[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent !
Pilotage commercial

[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent !

Par Jérôme Sepeau (business developper chez Mobile R2D2)

Il est fort probable que votre CRM ne soit pas utilisé dans sa pleine capacité. Pourtant, il est le socle indispensable pour agréger une multitude de solutions. Tour d'horizon [...]

[Tribune] Le besoin du client naît toujours d'une insatisfaction !
Process de vente

[Tribune] Le besoin du client naît toujours d'une insatisfaction !

Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

Un besoin ne se crée pas, il se révèle! Derrière la sémantique, Christophe Praud, ex-président du CJD et aujourd'hui dg du cabinet de conseils en performance commerciale [...]

[Tribune] Est-ce que les commerciaux font le job ?
Management

[Tribune] Est-ce que les commerciaux font le job ?

Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

Face à la baisse d'activité de certaines entreprises, c'est l'occasion rêvée pour les commerciaux de revoir leur façon de travailler. Christophe Praud, ex-président du CJD [...]

Relation client : halte à la lobotomisation !
Conquête client

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

[Tribune] Je peux pas, j'ai "réorg"
Management

[Tribune] Je peux pas, j'ai "réorg"

Par Christophe Praud (Maven)

La réorganisation d'entreprise, qui devrait viser à mieux satisfaire le client et améliorer les process, est-elle, au contraire, en train de devenir un frein à l'évolution [...]

SAP veut aller "au-delà du CRM"
Pilotage commercial

SAP veut aller "au-delà du CRM"

Par Laure Trehorel

SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur relation client.

Quelles solutions pour réconcilier marketeurs et commerciaux ?
Conquête client

Quelles solutions pour réconcilier marketeurs et commerciaux ?

Par Laure Tréhorel

Comment obtenir une collaboration efficace entre vos marketeurs et vos commerciaux ? Si les outils existent, c'est avant tout sur l'organisation qu'il vous faudra miser. [...]

En négociation, les paroles plus fortes que les actes
Conquête client

En négociation, les paroles plus fortes que les actes

Par Laure Trehorel

Des chercheurs américains montrent que, pour convaincre, mieux vaut miser sur des paroles que sur des actions. Explications.

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure
Pilotage commercial

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure

Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions

Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis pour être efficaces. Voici quelques bonnes pratiques.

Les six enjeux clients d'ici à 2017
Stratégie commerciale

Les six enjeux clients d'ici à 2017

Par Adrien Boussemart

Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici à 2017.

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?
Conquête client

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?

Par Morgane Coquais

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le degré de [...]

Le plan d'actions et les engagements du mouvement DCF : "Soyons sincro!"
Ressources humaines

Le plan d'actions et les engagements du mouvement DCF : "Soyons sincro!"

Par les DCF (Extrait du Manifeste pour le développement de la culture commerciale)

Afin de promouvoir la fonction commerciale, les Dirigeants commerciaux de France (DCF) ont mis en place un plan d'actions, présenté dans le Manifeste pour le développement [...]

CPM fête ses 40 ans
Stratégie commerciale

CPM fête ses 40 ans

Par Laure Trehorel

Le spécialiste des actions commerciales et du marketing terrain externalisés vient de souffler ses 40 bougies.

Parler en public, la hantise des dirigeants
Ressources humaines

Parler en public, la hantise des dirigeants

Par Mallory Lalanne

Près d'un dirigeant sur deux redoute de s'exprimer en public et 43% d'entre eux appréhendent les échanges avec les journalistes, selon le premier baromètre de la prise de [...]

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires
Conquête client

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Par Marie-juliette Levin

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : "Stratégies clients [...]

Réussir le changement
Management

Réussir le changement

Par Dunod Editeur

Le changement ne se décrète pas. La méthode proposée repose sur un projet, la participation des équipes, de la pédagogie et des actions concrètes... Explications avec les [...]

La Société Générale drague de près clients et prospects
Conquête client

La Société Générale drague de près clients et prospects

Par Dominique Fevre

Avec son nouveau site fixe et mobile, "Ensemble en régions", la Société Générale veut montrer qu'elle est proche de ses clients, mais aussi de ses prospects. Le dispositif [...]

Acticall poursuit ses démarches qualité et RSE
Stratégie commerciale

Acticall poursuit ses démarches qualité et RSE

Par Dominique Fevre

Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses centres en [...]

Groupe Socoda présente son Paac
Conquête client

Groupe Socoda présente son Paac

Par Laure Trehorel

Groupe Socoda, réseau français de distributeurs indépendants du secteur du bâtiment et de l'industrie, annonce son Plan d'actions et d'animations commerciales 2012.

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