Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des [...]
La réorganisation d'entreprise, qui devrait viser à mieux satisfaire le client et améliorer les process, est-elle, au contraire, en train de devenir un frein à [...]
Quelles solutions pour réconcilier marketeurs et commerciaux ?
Par Laure Tréhorel
Comment obtenir une collaboration efficace entre vos marketeurs et vos commerciaux ? Si les outils existent, c'est avant tout sur l'organisation qu'il vous faudra [...]
[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent !
Par Jérôme Sepeau (business developper chez Mobile R2D2)
Il est fort probable que votre CRM ne soit pas utilisé dans sa pleine capacité. Pourtant, il est le socle indispensable pour agréger une multitude de solutions. [...]
[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure
Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions
Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis pour être efficaces. Voici quelques bonnes pratiques.
Xavier Quérat-Hément : "Esprit de Service France mobilise autour d'actions concrètes"
Par Claire Morel
A l'initiative de Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, l'association Esprit de Service France a vu le jour en janvier. Son ambition : mettre [...]
Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le [...]
Le plan d'actions et les engagements du mouvement DCF : "Soyons sincro!"
Par les DCF (Extrait du Manifeste pour le développement de la culture commerciale)
Afin de promouvoir la fonction commerciale, les Dirigeants commerciaux de France (DCF) ont mis en place un plan d'actions, présenté dans le Manifeste pour le [...]
Près d'un dirigeant sur deux redoute de s'exprimer en public et 43% d'entre eux appréhendent les échanges avec les journalistes, selon le premier baromètre de la [...]
[Tribune] Le besoin du client naît toujours d'une insatisfaction !
Par Christophe Praud (Cabinet Maven)
Un besoin ne se crée pas, il se révèle! Derrière la sémantique, Christophe Praud, ex-président du CJD et aujourd'hui dg du cabinet de conseils en performance [...]
[Tribune] Est-ce que les commerciaux font le job ?
Par Christophe Praud (Cabinet Maven)
Face à la baisse d'activité de certaines entreprises, c'est l'occasion rêvée pour les commerciaux de revoir leur façon de travailler. Christophe Praud, [...]
Le changement ne se décrète pas. La méthode proposée repose sur un projet, la participation des équipes, de la pédagogie et des actions concrètes... Explications [...]
Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires
Par Marie-juliette Levin
À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : [...]
La Société Générale drague de près clients et prospects
Par Dominique Fevre
Avec son nouveau site fixe et mobile, "Ensemble en régions", la Société Générale veut montrer qu'elle est proche de ses clients, mais aussi de ses prospects. Le [...]
Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses [...]
Groupe Socoda, réseau français de distributeurs indépendants du secteur du bâtiment et de l'industrie, annonce son Plan d'actions et d'animations commerciales 2012.
