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Relation client : halte à la lobotomisation !
Conquête client

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

[Tribune] Je peux pas, j'ai "réorg"
Management

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Par Christophe Praud (Maven)

La réorganisation d'entreprise, qui devrait viser à mieux satisfaire le client et améliorer les process, est-elle, au contraire, en train de devenir un frein à l'évolution [...]

Les six enjeux clients d'ici à 2017
Stratégie commerciale

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Par Adrien Boussemart

Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici à 2017.

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?
Conquête client

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Par Morgane Coquais

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le degré de [...]

CPM fête ses 40 ans
Stratégie commerciale

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Par Laure Trehorel

Le spécialiste des actions commerciales et du marketing terrain externalisés vient de souffler ses 40 bougies.

Parler en public, la hantise des dirigeants
Ressources humaines

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Par Mallory Lalanne

Près d'un dirigeant sur deux redoute de s'exprimer en public et 43% d'entre eux appréhendent les échanges avec les journalistes, selon le premier baromètre de la prise de [...]

[Tribune] Est-ce que les commerciaux font le job ?
Management

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Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

Face à la baisse d'activité de certaines entreprises, c'est l'occasion rêvée pour les commerciaux de revoir leur façon de travailler. Christophe Praud, ex-président du CJD [...]

Réussir le changement
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Par Dunod Editeur

Le changement ne se décrète pas. La méthode proposée repose sur un projet, la participation des équipes, de la pédagogie et des actions concrètes... Explications avec les [...]

Acticall poursuit ses démarches qualité et RSE
Green Business

Acticall poursuit ses démarches qualité et RSE

Par Dominique Fevre

Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses centres en [...]

Groupe Socoda présente son Paac
Conquête client

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Par Laure Trehorel

Groupe Socoda, réseau français de distributeurs indépendants du secteur du bâtiment et de l'industrie, annonce son Plan d'actions et d'animations commerciales 2012.