58%

des ressources des centres de contacts seraient consacrées à des appels parasites, selon Compass Management Consulting, spécialiste en conseil en optimisation de la performance. Demandes d'information sur l'état d'une commande, questions relatives à des produits ou services, voilà autant d'appels qui nécessitent des ressources dans les call-centers et qui empêchent les téléacteurs de se consacrer à des domaines à plus forte valeur ajoutée, comme la vente.