Les paradoxes de la relation client dans un monde digital
La révolution numérique a bouleversé tous les codes de la stratégie client, de sa définition jusqu'à sa mise en œuvre opérationnelle.
La révolution numérique a bouleversé tous les codes de la stratégie client, de sa définition jusqu'à sa mise en œuvre opérationnelle. Comment les entreprises peuvent-elles en tirer parti au mieux et se préparer pour le futur ?
288 pages, 29 €. Septembre 2011.