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Consommateur

Vers une harmonisation européenne des contrats de vente à distance
Ressources humaines

Vers une harmonisation européenne des contrats de vente à distance

Par Laure Trehorel

Le cadre juridique concernant les contrats à distance, comme ceux de la vente par correspondance ou encore l'e-commerce, fait l'objet d'une nouvelle directive européenne. [...]

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Stratégie commerciale

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Par Florence Guernalec

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.

Circular initie les consommateurs à la Kinect de Microsoft
Stratégie commerciale

Circular initie les consommateurs à la Kinect de Microsoft

Par Laurent Bailliard

Afin de faire connaître à une large cible de consommateurs la Kinect, la dernière innovation de Microsoft, Circular France orchestre des opérations d'animation ludiques et [...]

Smartphones / tablettes: vers quels usages ?
Equipement

Smartphones / tablettes: vers quels usages ?

Par Laurent Bailliard

Les terminaux, qu'ils soient de type smartphone ou tablette, impliqueraient des usages et des comportements différents. C'est du moins ce qui ressort de la dernière étude [...]

L'insatisfaction génère de la défection
Conquête client

L'insatisfaction génère de la défection

Par Florence Guernalec

L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.

Le palmarès des Palmes de la relation client
Conquête client

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

CPM anime des ateliers de dégustation
Conquête client

CPM anime des ateliers de dégustation

Par Amélie Moynot

Spécialisée dans le marketing terrain, CPM organise des dégustations pour Harry's dans 20 points de vente en France. Objectif : valoriser une sélection de produits de la [...]

Nouveautés du côté des opérations promotionnelles
Ressources humaines

Nouveautés du côté des opérations promotionnelles

Par William Ramarques

Peut-on, depuis la loi du 17 mai 2011, organiser des loteries avec obligation d'achat, des ventes subordonnées, offrir des primes d'une valeur supérieure à 7 %? Le droit [...]

Télé-identités et super pouvoirs
Conquête client

Télé-identités et super pouvoirs

Par Dnis Cristol

Les consommateurs bâtissent leurs identités et leurs appartenances à des groupes privilégiés grâce aux accès que télécommandes et téléphones portables leurs procurent. Pour [...]

Les consommateurs français sont les moins “râleurs” d'Europe
Stratégie commerciale

Les consommateurs français sont les moins “râleurs” d'Europe

Par Laurent Bailliard

Râleurs, les Français ? Au vu de la dernière enquête de Kelkoo, ils seraient finalement les moins nombreux à poser une réclamation et les plus patients dans une file d'attente. [...]

Ecoutons-nous vraiment nos clients ?
Conquête client

Ecoutons-nous vraiment nos clients ?

Par Rodolphe Crousse

Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive. Mieux écouter son audience, c'est d'abord mieux [...]

Aston stimule revendeurs et consommateurs
Stratégie commerciale

Aston stimule revendeurs et consommateurs

Par Laure Trehorel

Aston, spécialiste des récepteurs TV satellite et TNT, lance un programme promotionnel qui vise à la fois ses clients finaux et son réseau de revendeurs.

Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne
Stratégie commerciale

Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne

Par Hélène Leremon

Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée par Art Technology Group, qui a interrogé les internautes [...]

Zéro prospectus: vrai ou faux combat ?
Stratégie commerciale

Zéro prospectus: vrai ou faux combat ?

Par Catherine Heurtebise

Leclerc s'engage avec son agence Australie dans un nouveau défi: la suppression des prospectus dans la distribution. Illusoire?

Les nouveaux espaces de distribution
Stratégie commerciale

Les nouveaux espaces de distribution

Par Sophie Richard-lanneyrie

Les nouveaux espaces de distribution ne sont plus des lieux standardisés, ils doivent être centrés sur le concept de " loisir ". Les enjeux : créer une complicité avec le [...]

Achat immédiat, fidélisation assurée
Stratégie commerciale

Achat immédiat, fidélisation assurée

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

Le digital, un canal indispensable à la relation client
Conquête client

Le digital, un canal indispensable à la relation client

Par Claire Morel

À l'occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Zoom sur les attentes des [...]

Y a-t-il quelqu'un derrière les adresses mail ?
Conquête client

Y a-t-il quelqu'un derrière les adresses mail ?

Par William Ramarques

Le marketing direct permet de cibler les consommateurs. Grâce à leurs coordonnées, les messages leur sont adressés de manière nominative... Mais aujourd'hui, la multiplication [...]

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Stratégie commerciale

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités [...]

De nouveaux comportements d'achat pour Noël
Stratégie commerciale

De nouveaux comportements d'achat pour Noël

Par VIRGINIE BEL

Offrir des cadeaux d'occasion ou revendre les siens après les fêtes sont des pratiques de plus en plus répandues dans un contexte de difficulté économique, selon une étude [...]

Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants
Stratégie commerciale

Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants

Par L. Ba.

Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients jugé insatisfaisant. [...]

Mirane lance un programme de recherche en marketing digital
Conquête client

Mirane lance un programme de recherche en marketing digital

Par JULIE MARQUE

Des expériences réalisées en France permettront à des enseignes de tester de nouvelles solutions de marketing interactif pour faire vivre des expériences multisensorielles [...]

«Le risque perçu par le client est une opportunité de vente!»
Stratégie commerciale

«Le risque perçu par le client est une opportunité de vente!»

Par William Ramarques

La notion de risque perçu par le consommateur est de plus en plus importante dans notre société. L'Observatoire de la fonction commerciale des DCF s'est penché sur la question. [...]

Circular dresse le bilan du Téléthon en hypermarchés
Stratégie commerciale

Circular dresse le bilan du Téléthon en hypermarchés

Par JULIE MARQUE

Organisée par Circular France, le spécialiste de l'animation commerciale, cette action a permis en vingt ans de verser 11 millions d'euros pour l'AFM et le Téléthon.

Marques et consommateurs : attention danger !
Stratégie commerciale

Marques et consommateurs : attention danger !

Par SALIM OMARI

Australie et TNS Sofres révèlent ce que les consommateurs français pensent des marques. Âmes sensibles s'abstenir.

Groupama crée la marque Amaguiz spécialement pour le Net
Stratégie commerciale

Groupama crée la marque Amaguiz spécialement pour le Net

Par A.- F.R.

Le groupe d'assurances va lancer en juin la marque Amaguiz, dont les produits seront exclusivement commercialisés sur Internet. Une diversification qui vise à conquérir de [...]

Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Conquête client

Les Européens sont peu satisfaits des services clients

Par Laurent Bailliard

Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts [...]