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Consommateur

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
Conquête client

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

Par Aurélie Baffert

En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre [...]

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé
Conquête client

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

Par Claire Morel

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, l'Institut national de la relation client (INRC) a pour ambition [...]

Relation client : Hyundai s'essaie au chat
Equipement

Relation client : Hyundai s'essaie au chat

Par Laurent Bailliard

Hyundai Motor France lance une messagerie instantanée pour améliorer la communication et la proximité avec les consommateurs.

77 % des consommateurs français cherchent des promotions
Stratégie commerciale

77 % des consommateurs français cherchent des promotions

Par Bénédicte Gouttebroze

L'utilisation des coupons de réduction, en ligne ou en magasin, s'impose doucement en France. Selon une infographie réalisée par ma-Reduc.com, si les consommateurs français [...]

Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs
Stratégie commerciale

Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs

Par Martine Fuxa

Lors du Big show 2014 de la NRF et devant une salle comble, Jill Puleri, experte d'IBM sur le retail, a présenté, lundi 13 janvier, les résultats de l'étude " Consumers are [...]

L'imprimé publicitaire se digitalise
Conquête client

L'imprimé publicitaire se digitalise

Par Florence Guernalec

Adrexo lance promodeclic.fr, un site web qui permet aux annonceurs de diffuser leurs offres sur Internet.

69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année
Stratégie commerciale

69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année

Par Claire Morel

Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui un service [...]

Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation
Conquête client

Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation

Par Claire Morel

La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée aux nouveaux leviers de fidélisation. L'occasion pour les [...]

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes
Conquête client

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes

Par Laurent Bailliard

Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par Liveperson [...]

Démarchage téléphonique : Un retour vers l'opt-in ?
Conquête client

Démarchage téléphonique : Un retour vers l'opt-in ?

Par Amina Khaled, cabinet BEAM avocats

Amina Khaled revient sur l'amendement voté au Sénat qui vise à soumettre l'activité de démarchage téléphonique au principe de l'opt-in. Cet amendement prévoit une amende [...]

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal
Stratégie commerciale

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Par Martine Fuxa

Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer [...]

Les avis des consommateurs, certifiés Afnor
Stratégie commerciale

Les avis des consommateurs, certifiés Afnor

Par Laurent Bailliard

Afnor Certification délivrera dès septembre les premiers certificats NF Service concernant les avis en ligne de consommateurs

Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque
Conquête client

Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque

Par Paul Cordina

Les interactions se créant sur Internet et les médias sociaux sont de nouveaux facteurs d'influence. L'enjeu est donc pour les marques de parvenir à provoquer ces conversations, [...]

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité
Conquête client

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité

Par Claire Morel

Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. Très volatils, ils attendent plus de considération, de qualité [...]

Testntrust aide les professionnels à développer leur relation client
Stratégie commerciale

Testntrust aide les professionnels à développer leur relation client

Par Laurent Bailliard

Une application clés en main pour recueillir et traiter les avis et commentaires clients, voilà ce que propose Testntrust pour les professionnels soucieux de développer leur [...]

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Conquête client

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Par Claire Morel

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des astuces bien-être [...]

Passbook : le m-commerce intelligent
Equipement

Passbook : le m-commerce intelligent

Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs et avantageuse [...]

Quand Clear Channel «CAST» les consommateurs
Conquête client

Quand Clear Channel «CAST» les consommateurs

Par William Ramarques

Partenaire des DCF, pour lesquels Clear Channel réalise un programme de conférences, le spécialiste de l'affichage urbain explique en détail sa dernière offre capable de [...]

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Conquête client

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

Vers une modification des conditions générales de vente sur Internet ?
Stratégie commerciale

Vers une modification des conditions générales de vente sur Internet ?

Par Fabien Honorat, avocat associé chez Péchenard & associés

Nombreux sont les sites d'e-commerce qui font accepter leurs conditions contractuelles (CGU et CGV) en faisant cocher une case face à un lien hypertexte renvoyant vers la [...]

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs
Equipement

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs

Par Juliette Plouseau

Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition d'EmoScale, [...]

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Conquête client

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?
Conquête client

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?

Par Laurent Bailliard

Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent que les entreprises [...]

Un Mobile World Congress sous le signe du marketing
Equipement

Un Mobile World Congress sous le signe du marketing

Par Florence Guernalec

Le salon phare consacré au mobile se déroule du 27 février au 1er mars prochain à Barcelone. La GSMA, organisateur de l'événement, annonce près de 1 500 exposants et une [...]

Civiliz utilise un QR code pour mesurer la satisfaction client
Conquête client

Civiliz utilise un QR code pour mesurer la satisfaction client

Par Florence Guernalec

Le consommateur peut désormais scanner, via son smartphone, un code 2D en magasin pour laisser son avis sur l'enseigne qu'il visite.

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"
Conquête client

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"

Par Dominique Fevre

Communication multicanal, respect de la vie privée du consommateur, prise en compte de ses préférences médias, suivi de son parcours client, fidélisation, engagement... L'expert [...]