Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts [...]
Le constructeur de microprocesseurs souhaite développer ses relations avec ses consommateurs finaux. Ainsi, Intel vient de signer un partenariat avec le site Topachat.com [...]
Spécialiste de la connaissance et de la gestion de l'information client, Acxiom annonce le lancement de BR@cible, une solution d'envois ciblés de bons de réduction par e-mail. [...]
En rachetant la société ScreenTonic, Microsoft souhaite offrir aux annonceurs un plan marketing multicanal pour leur permettre de toucher leurs clients à tout moment.
La division DLP Products de Texas Instruments souhaite éduquer les consommateurs à la technologie DLP. Pour y parvenir, Texas Instruments investit pour les fêtes de fin d’année [...]
Pixmania, Rue du commerce et Achat facile assignés en justice
Par William Ramarques
Les trois sites de e-commerce sont assignés en justice par l'association de consommateurs Consommation, logement et cadre de vie (CLCV) pour clauses abusives.
Les marques de cosmétiques à la conquête des hommes
Par Isabelle de Chauliac
Les grands noms de la cosmétique misent aujourd'hui sur les hommes en étant présents sur tous les canaux de distribution. Mais si la croissance est forte,
le marché reste [...]
Renova, le spécialiste de l’hygiène se démarque de ses concurrents avec une opération de promotion des ventes originale pour toucher le plus grand nombre et valoriser l’acte [...]
Caudalie mise sur l'échantillon pour faire connaître ses produits
Par Ava Eschwège
Pour Caudalie, l'échantillonnage a plus de vertu qu'une campagne de communication. La marque a adopté cette technique pour faire découvrir ses produits de beauté innovants. [...]
Primes : comment allier attractivité et rentabilité
Par Corinne Eijel
Offrir une prime en VAD est un excellent moyen de déclencher une commande. Mais quelle valeur accorder à ces cadeaux pour garantir la marge du VADiste tout en séduisant [...]
Dossier 3 : Les seniors privilégient l’achat “intelligent”
Par Frédéric Thibaud
Pour toucher les personnes de plus de 50 ans, mieux vaut opter pour le mailing. D’autres canaux peuvent être efficaces, à condition qu’ils apportent des informations concrètes. [...]
Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs
Par Frédéric Thibaud
Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.
Un code européen de bonne conduite pour le marketing direct
Par William Ramarques
La Fédération européenne du marketing direct se dote d’un code professionnel de bonne conduite. Objectif : mieux respecter le consommateur pour préserver l’efficacité du [...]
Afin de séduire les consommatrices de 25-35 ans à l'approche des fêtes de Noël, Well met en place une opération de cobranding avec la marque de bijoux Scooter.
Un Observatoire pour analyser les comportements nocturnes des consommateurs.
Par William Ramarques
L'agence Le Parti du client a mis en place un baromètre visant à analyser le segment de marché de la nuit. La première étude révèle que les noctambules sont tentés de dépenser [...]
Satisfaction clients 2/5 : Un instant d’attention contre une vie de fidélité
Par Stéfanie Moge-Masson
Un client qui manifeste spontanément son mécontement est un client heureux et fidèle en puissance. Pour profiter de ce moment privilégié, écoutez avant d’agir.
Quand les étiquettes se piquent d’éthique (Spécial 20 ans)
Par Stéfanie Moge-Masson
Les Français s’intéressent de près au bio et, dans une moindre mesure, au commerce éthique. Pas à pas, une consommation responsable est en train de voir le jour.
Selon une étude Chordiant-Ipsos, 55% des consommateurs français avouent préférer le courrier comme mode de communication des campagnes de marketing direct.
C’est le triomphe du customer relationship management. Les entreprises sont de plus en plus sensibles à leur “capital client”. Les progrès technologiques facilitent la collecte, [...]
