Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.
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Les abonnés des opérateurs télécoms en Europe semblent accorder davantage d'importance à la qualité du service [...]
Par Laure Trehorel
Le marketing direct permet de cibler les consommateurs. Grâce à leurs coordonnées, les messages leur sont [...]
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Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le [...]
Par Claire Morel
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Offrir des cadeaux d'occasion ou revendre les siens après les fêtes sont des pratiques de plus en plus répandues [...]
Par Céline KELLER
C'est ce qu'indique l'étude internationale menée par Euro RSCG C&O et Harris Interactive.
Par Geraldine Bernard
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
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Comm'Back met à disposition des commerciaux une base de données répertoriant les 37 000 principales entreprises [...]
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Luc Chatel a annoncé une stabilisation des réclamations à la DGCCRF lors de la présentation des résultats du [...]
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Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire [...]
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Des expériences réalisées en France permettront à des enseignes de tester de nouvelles solutions de marketing [...]
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La notion de risque perçu par le consommateur est de plus en plus importante dans notre société. L'Observatoire [...]
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Organisée par Circular France, le spécialiste de l'animation commerciale, cette action a permis en vingt ans de [...]
Par Isabelle DE CHAULIAC
Australie et TNS Sofres révèlent ce que les consommateurs français pensent des marques. Âmes sensibles s'abstenir.
Par Aurélie Charpentier
Le groupe d'assurances va lancer en juin la marque Amaguiz, dont les produits seront exclusivement commercialisés [...]
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Le constructeur de microprocesseurs souhaite développer ses relations avec ses consommateurs finaux. Ainsi, Intel [...]
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KP/AM révèle que le manque d'attention des marques est la première cause de perte de clients.
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Spécialiste de la connaissance et de la gestion de l'information client, Acxiom annonce le lancement de BR@cible, [...]
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En rachetant la société ScreenTonic, Microsoft souhaite offrir aux annonceurs un plan marketing multicanal pour [...]
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Avec l'expertive de ScreenTonic en matière de publicité mobile, la régie Microsoft Digital Advertising Solutions [...]
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Par Ludovic BISCHOFF
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Les trois sites de e-commerce sont assignés en justice par l'association de consommateurs Consommation, logement [...]
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