7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients
Par Claire Morel
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des [...]
Comm'Back lance une base de données ultra qualifiée pour toucher les entreprises IT
Par Laurent Bailliard
Comm'Back met à disposition des commerciaux une base de données répertoriant les 37 000 principales entreprises françaises consommatrices de produits et de services IT.
Les réclamations des consommateurs se sont stabilisées
Par Fabrice BUGNOT
Luc Chatel a annoncé une stabilisation des réclamations à la DGCCRF lors de la présentation des résultats du Baromètre des réclamations des consommateurs du second [...]
Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants
Par L. Ba.
Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients [...]
Mirane lance un programme de recherche en marketing digital
Par Isabelle DE CHAULIAC
Des expériences réalisées en France permettront à des enseignes de tester de nouvelles solutions de marketing interactif pour faire vivre des expériences [...]
«Le risque perçu par le client est une opportunité de vente!»
Par La rédaction
La notion de risque perçu par le consommateur est de plus en plus importante dans notre société. L'Observatoire de la fonction commerciale des DCF s'est penché sur [...]
Circular dresse le bilan du Téléthon en hypermarchés
Par Isabelle DE CHAULIAC
Organisée par Circular France, le spécialiste de l'animation commerciale, cette action a permis en vingt ans de verser 11 millions d'euros pour l'AFM et le Téléthon.
Groupama crée la marque Amaguiz spécialement pour le Net
Par A.- F.R.
Le groupe d'assurances va lancer en juin la marque Amaguiz, dont les produits seront exclusivement commercialisés sur Internet. Une diversification qui vise à [...]
Groupama crée une marque dédiée à la vente d'assurances sur le Net
Par Anne-Françoise RABAUD
Le groupe d'assurance va lancer en juin la marque Amaguiz, dont les produits seront exclusivement commercialisés sur Internet. Une diversification pour conquérir [...]
Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de [...]
Le constructeur de microprocesseurs souhaite développer ses relations avec ses consommateurs finaux. Ainsi, Intel vient de signer un partenariat avec le site [...]
Spécialiste de la connaissance et de la gestion de l'information client, Acxiom annonce le lancement de BR@cible, une solution d'envois ciblés de bons de réduction [...]
En rachetant la société ScreenTonic, Microsoft souhaite offrir aux annonceurs un plan marketing multicanal pour leur permettre de toucher leurs clients à tout moment.
Microsoft rachète un spécialiste de la publicité sur mobile, Screen Tonic
Par Isabelle DE CHAULIAC
Avec l'expertive de ScreenTonic en matière de publicité mobile, la régie Microsoft Digital Advertising Solutions (MDAS) étend les opportunités de communication des [...]
Si désormais 60% des annonceurs réalisent des opérations de marketing direct, celui-ci est davantage tourné vers le numérique que vers le MD traditionnel, selon [...]
Pour Cims, Progeny Marketing Innovations et Trilegiant Loyalty Solutions, l'union fait désormais la force : les trois sociétés de marketing s'unissent sous [...]
La division DLP Products de Texas Instruments souhaite éduquer les consommateurs à la technologie DLP. Pour y parvenir, Texas Instruments investit pour les fêtes [...]
Pixmania, Rue du commerce et Achat facile assignés en justice
Par La rédaction
Les trois sites de e-commerce sont assignés en justice par l'association de consommateurs Consommation, logement et cadre de vie (CLCV) pour clauses abusives.
Les marques de cosmétiques à la conquête des hommes
Par Isabelle de Chauliac
Les grands noms de la cosmétique misent aujourd'hui sur les hommes en étant présents sur tous les canaux de distribution. Mais si la croissance est forte,
le [...]
Renova, le spécialiste de l’hygiène se démarque de ses concurrents avec une opération de promotion des ventes originale pour toucher le plus grand nombre et [...]
Caudalie mise sur l'échantillon pour faire connaître ses produits
Par Ava Eschwège
Pour Caudalie, l'échantillonnage a plus de vertu qu'une campagne de communication. La marque a adopté cette technique pour faire découvrir ses produits de beauté [...]
Primes : comment allier attractivité et rentabilité
Par Corinne Eijel
Offrir une prime en VAD est un excellent moyen de déclencher une commande. Mais quelle valeur accorder à ces cadeaux pour garantir la marge du VADiste tout en [...]
Dossier 3 : Les seniors privilégient l’achat “intelligent”
Par Frédéric Thibaud
Pour toucher les personnes de plus de 50 ans, mieux vaut opter pour le mailing. D’autres canaux peuvent être efficaces, à condition qu’ils apportent des [...]
Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs
Par Frédéric Thibaud
Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.
