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Consommateur

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants
Stratégie commerciale

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.

Intel innove pour vendre ses “puces”
Equipement

Intel innove pour vendre ses “puces”

Par CEDRIC VAUCHEL

Le constructeur de microprocesseurs souhaite développer ses relations avec ses consommateurs finaux. Ainsi, Intel vient de signer un partenariat avec le site Topachat.com [...]

Acxiom se positionne sur l'e-couponing
Conquête client

Acxiom se positionne sur l'e-couponing

Par Laurent Bailliard

Spécialiste de la connaissance et de la gestion de l'information client, Acxiom annonce le lancement de BR@cible, une solution d'envois ciblés de bons de réduction par e-mail. [...]

ScreenTonic passe sous le giron de Microsoft
Conquête client

ScreenTonic passe sous le giron de Microsoft

Par Laurent Bailliard

En rachetant la société ScreenTonic, Microsoft souhaite offrir aux annonceurs un plan marketing multicanal pour leur permettre de toucher leurs clients à tout moment.

Quand Texas Instruments éduque les consommateurs
Equipement

Quand Texas Instruments éduque les consommateurs

Par William Ramarques

La division DLP Products de Texas Instruments souhaite éduquer les consommateurs à la technologie DLP. Pour y parvenir, Texas Instruments investit pour les fêtes de fin d’année [...]

Pixmania, Rue du commerce et Achat facile assignés en justice
Stratégie commerciale

Pixmania, Rue du commerce et Achat facile assignés en justice

Par William Ramarques

Les trois sites de e-commerce sont assignés en justice par l'association de consommateurs Consommation, logement et cadre de vie (CLCV) pour clauses abusives.

Les marques de cosmétiques à la conquête des hommes
Stratégie commerciale

Les marques de cosmétiques à la conquête des hommes

Par Isabelle de Chauliac

Les grands noms de la cosmétique misent aujourd'hui sur les hommes en étant présents sur tous les canaux de distribution. Mais si la croissance est forte, le marché reste [...]

Essuie-tout acheté, crédit immobilier remboursé !
Ressources humaines

Essuie-tout acheté, crédit immobilier remboursé !

Par William Ramarques

Renova, le spécialiste de l’hygiène se démarque de ses concurrents avec une opération de promotion des ventes originale pour toucher le plus grand nombre et valoriser l’acte [...]

Caudalie mise sur l'échantillon pour faire connaître ses produits
Stratégie commerciale

Caudalie mise sur l'échantillon pour faire connaître ses produits

Par Ava Eschwège

Pour Caudalie, l'échantillonnage a plus de vertu qu'une campagne de communication. La marque a adopté cette technique pour faire découvrir ses produits de beauté innovants. [...]

Primes : comment allier attractivité et rentabilité
Stratégie commerciale

Primes : comment allier attractivité et rentabilité

Par Corinne Eijel

Offrir une prime en VAD est un excellent moyen de déclencher une commande. Mais quelle valeur accorder à ces cadeaux pour garantir la marge du VADiste tout en séduisant [...]

Dossier 3 : Les seniors privilégient l’achat “intelligent”
Conquête client

Dossier 3 : Les seniors privilégient l’achat “intelligent”

Par Frédéric Thibaud

Pour toucher les personnes de plus de 50 ans, mieux vaut opter pour le mailing. D’autres canaux peuvent être efficaces, à condition qu’ils apportent des informations concrètes. [...]

Les consommateurs veulent être récompensés avec de l’argent
Conquête client

Les consommateurs veulent être récompensés avec de l’argent

Par William Ramarques

L’immense majorité des consommateurs déclarent préférer recevoir une somme d’argent plutôt que tout autre cadeau dans le cadre de promotions.

Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs
Conquête client

Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs

Par Frédéric Thibaud

Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.

Un code européen de bonne conduite pour le marketing direct
Conquête client

Un code européen de bonne conduite pour le marketing direct

Par William Ramarques

La Fédération européenne du marketing direct se dote d’un code professionnel de bonne conduite. Objectif : mieux respecter le consommateur pour préserver l’efficacité du [...]

Well s'associe à Scooter pour doper ses ventes
Conquête client

Well s'associe à Scooter pour doper ses ventes

Par William Ramarques

Afin de séduire les consommatrices de 25-35 ans à l'approche des fêtes de Noël, Well met en place une opération de cobranding avec la marque de bijoux Scooter.

Europanel publie une étude dédiée à la distribution mondiale
Stratégie commerciale

Europanel publie une étude dédiée à la distribution mondiale

Par William Ramarques

Le leader mondial des panels de consommateurs, Europanel, publie les résultats d'une enquête menée auprès des principaux distributeurs internationaux.

Un Observatoire pour analyser les comportements nocturnes des consommateurs.
Conquête client

Un Observatoire pour analyser les comportements nocturnes des consommateurs.

Par William Ramarques

L'agence Le Parti du client a mis en place un baromètre visant à analyser le segment de marché de la nuit. La première étude révèle que les noctambules sont tentés de dépenser [...]

Vers une connaissance accrue des consommateurs
Conquête client

Vers une connaissance accrue des consommateurs

Par William Ramarques

Experian et Affimétrie élargissent le domaine actuel du géomarketing en lançant un nouveau produit baptisé les Mobitypes.

Quand les étiquettes se piquent d’éthique (Spécial 20 ans)
Stratégie commerciale

Quand les étiquettes se piquent d’éthique (Spécial 20 ans)

Par Stéfanie Moge-Masson

Les Français s’intéressent de près au bio et, dans une moindre mesure, au commerce éthique. Pas à pas, une consommation responsable est en train de voir le jour.

Impact des campagnes de marketing direct
Conquête client

Impact des campagnes de marketing direct

Par William Ramarques

Selon une étude Chordiant-Ipsos, 55% des consommateurs français avouent préférer le courrier comme mode de communication des campagnes de marketing direct.

Le Coq Sportif lance son site
Ressources humaines

Le Coq Sportif lance son site

Par William Ramarques

Le Coq sportif annonce le lancement de son site Internet corporate qui s’adresse à la fois au grand public et aux professionnels.

Le capital client, une affaire de rentabilité
Pilotage commercial

Le capital client, une affaire de rentabilité

Par M. N., S. B.

C’est le triomphe du customer relationship management. Les entreprises sont de plus en plus sensibles à leur “capital client”. Les progrès technologiques facilitent la collecte, [...]