Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de [...]
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de [...]
Par Géraldine CAILLET
D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.
Par Ludovic BISCHOFF
Le constructeur de microprocesseurs souhaite développer ses relations avec ses consommateurs finaux. Ainsi, Intel vient de signer un partenariat avec le site [...]
Par L. Ba.
KP/AM révèle que le manque d'attention des marques est la première cause de perte de clients.
Par Laurent Bailliard
Spécialiste de la connaissance et de la gestion de l'information client, Acxiom annonce le lancement de BR@cible, une solution d'envois ciblés de bons de réduction [...]
Par Laurent Bailliard
En rachetant la société ScreenTonic, Microsoft souhaite offrir aux annonceurs un plan marketing multicanal pour leur permettre de toucher leurs clients à tout moment.
Par La rédaction
La division DLP Products de Texas Instruments souhaite éduquer les consommateurs à la technologie DLP. Pour y parvenir, Texas Instruments investit pour les fêtes [...]
Par La rédaction
Les trois sites de e-commerce sont assignés en justice par l'association de consommateurs Consommation, logement et cadre de vie (CLCV) pour clauses abusives.
Par Isabelle de Chauliac
Les grands noms de la cosmétique misent aujourd'hui sur les hommes en étant présents sur tous les canaux de distribution. Mais si la croissance est forte, le [...]
Par La rédaction
Renova, le spécialiste de l’hygiène se démarque de ses concurrents avec une opération de promotion des ventes originale pour toucher le plus grand nombre et [...]
Par Ava Eschwège
Pour Caudalie, l'échantillonnage a plus de vertu qu'une campagne de communication. La marque a adopté cette technique pour faire découvrir ses produits de beauté [...]
Par Corinne Eijel
Offrir une prime en VAD est un excellent moyen de déclencher une commande. Mais quelle valeur accorder à ces cadeaux pour garantir la marge du VADiste tout en [...]
Par Frédéric Thibaud
Pour toucher les personnes de plus de 50 ans, mieux vaut opter pour le mailing. D’autres canaux peuvent être efficaces, à condition qu’ils apportent des [...]
Par La rédaction
L’immense majorité des consommateurs déclarent préférer recevoir une somme d’argent plutôt que tout autre cadeau dans le cadre de promotions.
Par Frédéric Thibaud
Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.
Par La rédaction
La Fédération européenne du marketing direct se dote d’un code professionnel de bonne conduite. Objectif : mieux respecter le consommateur pour préserver [...]
Par La rédaction
Afin de séduire les consommatrices de 25-35 ans à l'approche des fêtes de Noël, Well met en place une opération de cobranding avec la marque de bijoux Scooter.
Par La rédaction
Le leader mondial des panels de consommateurs, Europanel, publie les résultats d'une enquête menée auprès des principaux distributeurs internationaux.
Par La rédaction
L'agence Le Parti du client a mis en place un baromètre visant à analyser le segment de marché de la nuit. La première étude révèle que les noctambules sont tentés [...]
Par La rédaction
Experian et Affimétrie élargissent le domaine actuel du géomarketing en lançant un nouveau produit baptisé les Mobitypes.
Par Stéfanie Moge-Masson
Un client qui manifeste spontanément son mécontement est un client heureux et fidèle en puissance. Pour profiter de ce moment privilégié, écoutez avant d’agir.
Par Stéfanie Moge-Masson
Les Français s’intéressent de près au bio et, dans une moindre mesure, au commerce éthique. Pas à pas, une consommation responsable est en train de voir le jour.
Par La rédaction
Selon une étude Chordiant-Ipsos, 55% des consommateurs français avouent préférer le courrier comme mode de communication des campagnes de marketing direct.
Par La rédaction
Le Coq sportif annonce le lancement de son site Internet corporate qui s’adresse à la fois au grand public et aux professionnels.
Par M. N., S. B.
C’est le triomphe du customer relationship management. Les entreprises sont de plus en plus sensibles à leur “capital client”. Les progrès technologiques [...]