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Teeps transforme les consommateurs en force de vente
Stratégie commerciale

Teeps transforme les consommateurs en force de vente

Par Clément Fages

Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution de Sonia [...]

Salesforce intègre la vidéo à ses offres
Conquête client

Salesforce intègre la vidéo à ses offres

Par Floriane Salgues

L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du spécialiste de l'hébergement et de la diffusion de vidéo, Brightcove. [...]

Visiativ fédère les dirigeants autour du numérique
Ressources humaines

Visiativ fédère les dirigeants autour du numérique

Par Amélie Moynot

L'éditeur de logiciels Visiativ lance un club pour accompagner les dirigeants sur les enjeux du numérique et la modernisation de leurs organisations.

L'Ifop élargit son expertise en relation client
Conquête client

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Conquête client

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Par Marion Perroud

La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]

Comment en finir avec la réunionite
Management

Comment en finir avec la réunionite

Par Charles Cohen

Séminaire, debriefing, conférence... L'organisation de réunions à outrance ne concerne pas que les grands comptes. Pour en finir avec la réunionite, facteur croissant de [...]

Vendeurs, sachez dire non !
Process de vente

Vendeurs, sachez dire non !

Par Laure Trehorel

Le "non" est-il acceptable dans un argumentaire de vente ?

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes
Stratégie commerciale

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes

Par Mallory Lalanne

Le Retail's Big Show s'est achevé le 16 janvier avec son lot de conférences, très orientées commerce omnicanal. Pour les experts, c'est une évidence. Les commerçants doivent [...]

Vos collaborateurs sont critiques ? Bonne nouvelle !
Management

Vos collaborateurs sont critiques ? Bonne nouvelle !

Par CELIA GAMEIRO

Et si, contre toute attente, les critiques faisaient votre bonheur ainsi que celui de votre entreprise ? C'est l'avis argumenté de Laurence Bourgeois, auteure d'Éloge de [...]

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Stratégie commerciale

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par CELIA GAMEIRO

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

Tour d'horizon des impairs culturels à ne pas commettre avec les Chinois
Process de vente

Tour d'horizon des impairs culturels à ne pas commettre avec les Chinois

Par Claire Poisson

Vous voulez faire affaire avec les Chinois ? Mais vous craignez qu'une faute culturelle ne réduise à néant des mois de négociations ? Suivez le guide avec Laurent Goulvestre, [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Conquête client

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

SFR lance la 2è édition de son Mobile Data Tour
Ressources humaines

SFR lance la 2è édition de son Mobile Data Tour

Par William Ramarques

SFR entreprises organise un tour de France en 8 étapes pour présenter ses nouveaux services mobiles data.

Trend Micro forme ses revendeurs
Ressources humaines

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Par William Ramarques

Trend Micro, éditeur de solutions antivirus, propose des formations techniques gratuites de différents niveaux à ses revendeurs.

Le Cercle du CRM : un nouvel espace d'échange et de rencontre
Pilotage commercial

Le Cercle du CRM : un nouvel espace d'échange et de rencontre

Par Laurent Bailliard

Discuter, confronter des méthodes, apprendre, rencontrer des experts... Voilà ce qu'offre le Cercle du CRM. Ce nouveau club professionnel au statut associatif a pour but [...]

Pour vendre aux seniors, revoyez vos classiques
Management

Pour vendre aux seniors, revoyez vos classiques

Par CEDRIC VAUCHEL

Une étude européenne dresse le portrait des consommateurs de plus de 55 ans. Résultat : pour les toucher, il faut les considérer comme des experts du marketing et de la vente. [...]

Devoteam lance un blog d'experts
Ressources humaines

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Par Laurent Bailliard

Le groupe de conseil en technologies de l'information laisse la parole aux experts sur un blog mis à leur disposition.

Le CIC s'allie avec Activis pour optimiser son site marchand
Stratégie commerciale

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Par JULIEN MORENO

La banque CIC et Activis, expert en e-marketing et éditeur de solutions de gestion de contenu web, s'allient pour offrir une solution complète de site marchand avec paiement [...]

Acxiom analyse le comportement des clients de Gaz de France
Conquête client

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Par Laurent Bailliard

Gaz de France a fait appel à Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, pour définir les comportements futurs de ses clients et prospects.

Managing se lance dans le management de transition
Ressources humaines

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Par JULIEN LEPONT

Managing, cabinet de conseil en ressources humaines, crée Managing Transition. Cette division complète les activités historiques du cabinet : recrutement, approche directe [...]

Consultez un coach par téléphone
Ressources humaines

Consultez un coach par téléphone

Par JULIE MARQUE

Lancé en avril dernier, Call and Coach est un service de mise en relation téléphonique immédiate avec 30 experts du monde de l'entreprise.

Epson monte un comité d'experts
Stratégie commerciale

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Par Laurent Bailliard

Le spécialiste de l'impression Epson monte un comité d'experts qui doit se pencher sur les difficultés des petites entreprises. Des problématiques qui vont bien au-delà des [...]