Teeps transforme les consommateurs en force de vente
Par Clément Fages
Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution de Sonia [...]
L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du spécialiste de l'hébergement et de la diffusion de vidéo, Brightcove. [...]
Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]
Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Par Marion Perroud
La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]
Séminaire, debriefing, conférence... L'organisation de réunions à outrance ne concerne pas que les grands comptes. Pour en finir avec la réunionite, facteur croissant de [...]
Vos collaborateurs sont critiques ? Bonne nouvelle !
Par CELIA GAMEIRO
Et si, contre toute attente, les critiques faisaient votre bonheur ainsi que celui de votre entreprise ? C'est l'avis argumenté de Laurence Bourgeois, auteure d'Éloge de [...]
Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Par CELIA GAMEIRO
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]
Tour d'horizon des impairs culturels à ne pas commettre avec les Chinois
Par Claire Poisson
Vous voulez faire affaire avec les Chinois ? Mais vous craignez qu'une faute culturelle ne réduise à néant des mois de négociations ? Suivez le guide avec Laurent Goulvestre, [...]
Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes
Par Mallory Lalanne
Le Retail's Big Show s'est achevé le 16 janvier avec son lot de conférences, très orientées commerce omnicanal. Pour les experts, c'est une évidence. Les commerçants doivent [...]
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]
Le spécialiste de l'impression Epson monte un comité d'experts qui doit se pencher sur les difficultés des petites entreprises. Des problématiques qui vont bien au-delà des [...]
Managing se lance dans le management de transition
Par JULIEN LEPONT
Managing, cabinet de conseil en ressources humaines, crée Managing Transition. Cette division complète les activités historiques du cabinet : recrutement, approche directe [...]
Acxiom analyse le comportement des clients de Gaz de France
Par Laurent Bailliard
Gaz de France a fait appel à Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, pour définir les comportements futurs de ses clients et prospects.
Le CIC s'allie avec Activis pour optimiser son site marchand
Par JULIEN MORENO
La banque CIC et Activis, expert en e-marketing et éditeur de solutions de gestion de contenu web, s'allient pour offrir une solution complète de site marchand avec paiement [...]
Une étude européenne dresse le portrait des consommateurs de plus de 55 ans. Résultat : pour les toucher, il faut les considérer comme des experts du marketing et de la vente. [...]
Le Cercle du CRM : un nouvel espace d'échange et de rencontre
Par Laurent Bailliard
Discuter, confronter des méthodes, apprendre, rencontrer des experts... Voilà ce qu'offre le Cercle du CRM. Ce nouveau club professionnel au statut associatif a pour but [...]
