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Fédérer

Fidélisation : Tous unis pour le bonheur du client
Conquête client

Fidélisation : Tous unis pour le bonheur du client

Par Laurent Bailliard, Isabelle de Chauliac

Comment fédérer l'ensemble des services de votre entreprise autour de la satisfaction du client, et donc de sa fidélisation? En étant force de proposition au sein [...]

Sachez repérer les futurs managers dans votre équipe
Management

Sachez repérer les futurs managers dans votre équipe

Par Anne-Sylvie Kassa et Olga Stancevic

Passer de la vente à l'encadrement n'est pas donné à tout le monde. Au responsable commercial d'identifier les leaders et de les mettre à l'épreuve.

Le charisme se travaille aussi !
Management

Le charisme se travaille aussi !

Par Anne-Françoise Rabaud

Réussir à marier charisme et leadership est le propre des grands managers. Des qualités à développer grâce au théâtre, à la lecture ou bien aux clubs.

Charisme. Subjuguer son auditoire, ça s'apprend !
Ressources humaines

Charisme. Subjuguer son auditoire, ça s'apprend !

Par Isabelle Condou-Sallard et Caroline Thiévent

Prendre la parole à bon escient, évoluer aisément dans l'espace : le charisme passe par la maîtrise de soi et l'écoute de autres. Petit bréviaire des vainqueurs.

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