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Le développement commercial passe aussi par le web
Conquête client

Le développement commercial passe aussi par le web

Par Gwendal Cosson

Pour trouver de nouveaux clients, en B to B comme en B to C, nous avons tous les mêmes outils : Les commerciaux, les salons, le marketing direct, le phoning… Mais exploitons-nous [...]

A la pêche aux leads, leads, leads je veux y aller maman !
Conquête client

A la pêche aux leads, leads, leads je veux y aller maman !

Par Brune Wibaux

Vous êtes fiers de vous et vous avez de quoi ! Vous avez réussi a généré des leads grâce à vos dernières campagnes : webinar, livre blanc, conférence … Bravo ! Des centaines [...]

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Stratégie commerciale

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

Quelle analyse font les entreprises de leur approche commerciale ?
Management

Quelle analyse font les entreprises de leur approche commerciale ?

Par GUILLAUME PETITJEAN

Quel intérêt portent les entreprises à l’approche commerciale ? Comment se situent-elles dans cette démarche et comment s’organisent-elles ? C’est ce que nous avons voulu [...]

Génération de leads et force de vente : l’intérêt de la CRM mobile
Conquête client

Génération de leads et force de vente : l’intérêt de la CRM mobile

Par Mélanie Cohen

Si la génération de leads et les techniques afférentes ne datent pas d’hier, le marketing à la performance soulève de nombreuses interrogations chez la plupart des entreprises [...]

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé
Conquête client

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

Par Claire Morel

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, l'Institut national de la relation client (INRC) a pour ambition [...]

Managers, mettez-vous en colère !
Management

Managers, mettez-vous en colère !

Par Laure Trehorel

Contrairement aux a priori, la colère n'est pas nécessairement une émotion à bannir. Des études ont démontré l'intérêt de ce sentiment, notamment dans le contexte professionnel. [...]

Travailler sans papier
Equipement

Travailler sans papier

Par Laure Trehorel

Idea Rebel, agence de marketing canadienne, bannit le papier de ses bureaux. Même les gobelets à café sont en carton !

Lobbying
Process de vente

Lobbying

Par William Ramarques

Comment utiliser ses arguments de façon stratégique?
Process de vente

Comment utiliser ses arguments de façon stratégique?

Par William Ramarques

L'art de l'argumentation ne concerne-t-il que le commercial, s'entraînant à répéter ses arguments pour les «avoir bien en bouche»? Ou s'agit-il d'outils stratégiques auxquels [...]

Comment s'affrontent vendeurs et acheteurs
Process de vente

Comment s'affrontent vendeurs et acheteurs

Par Amélie Moynot

Trop empathiques, les commerciaux? Trop coriaces, les acheteurs? Spécialisé dans le conseil et la formation à la négociation, le groupe Arcante a mené une étude comparative [...]

Pourquoi l'illusionnisme n'est- il pas enseigné à HEC?
Ressources humaines

Pourquoi l'illusionnisme n'est- il pas enseigné à HEC?

Par Jacques H. Paget

«Les techniques utilisées dans l'illusionnisme peuvent être transposées à des activités dont l'objectif n'est plus la création d'illusions, mais la négociation. »

Comment nourrir votre application CRM
Pilotage commercial

Comment nourrir votre application CRM

Par Olga Stancevic

Votre entreprise a investi dans une belle solution de gestion de la relation client, bien paramétrée, coûteuse à n'en pas douter... Reste à en assurer le succès. Pour cela, [...]

Message Business propose 135 gabarits e-mailing gratuits
Conquête client

Message Business propose 135 gabarits e-mailing gratuits

Par Martine Fuxa

Conçus pour être utilisés dans un contexte de sites e-commerce et de services en ligne, ces 135 gabarits sont destinés à simplifier le fonctionnement des plateformes d'e-mailing. [...]

Orange Business Services lance un portail mobile professionnel
Equipement

Orange Business Services lance un portail mobile professionnel

Par Laure Trehorel

Orange Business Services propose à ses clients pros un portail mobile dédié, accessible depuis tous les smartphones et permettant d'accéder aux informations et différents [...]

Relation client en B to B: encore quelques efforts!
Stratégie commerciale

Relation client en B to B: encore quelques efforts!

Par L.BI.

Une enquête de la Cegos révèle que les entreprises en B to B développent beaucoup moins leur politique de relation client que les sociétés s'adressant au grand public.

Microsoft lance un extranet pour mieux faire vendre les produits des autres
Equipement

Microsoft lance un extranet pour mieux faire vendre les produits des autres

Par William Ramarques

Un site réservé aux vendeurs des grandes enseignes informatiques leur permet de mieux vendre les PDA et autres smartphones de chez HP ou Toshiba. Mais c’est Microsoft qui [...]

L’image de marque des grands groupes
Ressources humaines

L’image de marque des grands groupes

Par William Ramarques

Selon le baromètre 2001 L'Expansion/Ifop portant sur l’image de marque des grandes entreprises françaises auprès des cadres, Michelin arrive en tête du palmarès.