Salon Stratégie Clients : pour une vision à 360° de la relation client
Par Laurent Bailliard
Le salon Stratégie Clients qui se tient à Paris du 16 au 18 mars réunit, pour la première fois, tous les acteurs de la relation client à distance, du marketing [...]
Seca 2006 : le mariage de la technologie et du social
Par Laurent Bailliard
Les entreprises sont désormais conscientes que pour établir une bonne relation clients par téléphone, la technologie doit être à la pointe de l’innovation tout en [...]
Le téléphone, principal outil de la relation client
Par La rédaction
Si les serveurs vocaux sont relativement mal perçus par les Français, le téléphone arrive toujours en tête de la relation client selon une étude réalisée par la [...]
Le Seca s’érige en conseiller de la relation client
Par La rédaction
Le Salon des centres de contacts et de la relation client (Seca) qui se tiendra du 11 au 14 avril prochains à Paris innove cette année avec la création de [...]
Le Seca reflète la croissance des centres d’appels
Par La rédaction
Le centre d’appels s’impose dans la stratégie de relation client des entreprises françaises. C’est la tendance observée à l’occasion du Seca, qui se tient du 25 au [...]