
La SNCF rénove son approche du service client
Par A.-F.R.
Les 1 200 vendeurs, agents d'escale et contrôleurs de la nouvelle ligne TGV Est Européen ont été formés selon des techniques d'improvisation théâtrale.
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par A.-F.R.
Les 1 200 vendeurs, agents d'escale et contrôleurs de la nouvelle ligne TGV Est Européen ont été formés selon des techniques d'improvisation théâtrale.
Par Emmanuelle Sampers
L’entreprise publique s’est fixé un objectif ambitieux : mieux gérer, d’ici à trois ans, les situations perturbées, génératrices d’insatisfaction chez ses clients.
Par Frédéric Thibaud
Certains produits se prêtent à la vente sur le Web : l'internaute n'a pas besoin de les voir ni de les toucher. Mais cela ne suffit pas à assurer le succès d'un site.
Par Stéfanie Moge-Masson et Frédéric Thibaud
Les entreprises publiques conquièrent, bichonnent et sondent leurs ex-usagers comme n’importe quelle société privée.
Par Nathalie Bonnet
La direction du matériel de la SNCF a mis en place un site web afin de mobiliser les invités de sa dernière grande convention.