Les 1 200 vendeurs, agents d'escale et contrôleurs de la nouvelle ligne TGV Est Européen ont été formés selon des techniques d'improvisation théâtrale.
Fidélisation 8/10. Face aux grèves, la SNCF entend informer ses clients
Par Emmanuelle Sampers
L’entreprise publique s’est fixé un objectif ambitieux : mieux gérer, d’ici à trois ans, les situations perturbées, génératrices d’insatisfaction chez ses clients.
Miser sur des produits qui s'achètent à l'aveuglette
Par Frédéric Thibaud
Certains produits se prêtent à la vente sur le Web : l'internaute n'a pas besoin de les voir ni de les toucher. Mais cela ne suffit pas à assurer le succès d'un site.
