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société nationale des chemins de fer français

La SNCF rénove son approche du service client
Ressources humaines

La SNCF rénove son approche du service client

Par A.-F.R.

Les 1 200 vendeurs, agents d'escale et contrôleurs de la nouvelle ligne TGV Est Européen ont été formés selon des techniques d'improvisation théâtrale.

Fidélisation 8/10. Face aux grèves, la SNCF entend informer ses clients
Conquête client

Fidélisation 8/10. Face aux grèves, la SNCF entend informer ses clients

Par Emmanuelle Sampers

L’entreprise publique s’est fixé un objectif ambitieux : mieux gérer, d’ici à trois ans, les situations perturbées, génératrices d’insatisfaction chez ses clients.

Miser sur des produits qui s'achètent à l'aveuglette
Stratégie commerciale

Miser sur des produits qui s'achètent à l'aveuglette

Par Frédéric Thibaud

Certains produits se prêtent à la vente sur le Web : l'internaute n'a pas besoin de les voir ni de les toucher. Mais cela ne suffit pas à assurer le succès d'un site.

Le secteur public à la (re)conquête de ses clients
Stratégie commerciale

Le secteur public à la (re)conquête de ses clients

Par Stéfanie Moge-Masson et Frédéric Thibaud

Les entreprises publiques conquièrent, bichonnent et sondent leurs ex-usagers comme n’importe quelle société privée.