Les dirigeants et managers se doivent de revisiter régulièrement leurs services. Mais comment procéder et par où commencer? Cet ouvrage pratique, qui utilise les outils de la conduite de projet, propose aux managers une méthode clés en mains pour auditer simplement un service ou un poste de travail. Agrémenté de documents immédiatement opérationnels, cet ouvrage constitue la boîte à outils indispensable pour gagner en efficacité.
Par Hugues Marchat. Edition Gereso, 110 pages, 23,30 euros. Octobre 2012.
