Radiospares renforce l'interactivité avec ses clients

L'application iPhone de Radiospares identifie le bon composant parmi ses 450 000 références.

Connecteurs, capteurs, semi-conducteurs... Au total, le distributeur de composants industriels Radiospares commercialise 450 000 références ! Pas facile pour un professionnel de s'y retrouver parmi tous ces produits. Et c'est encore plus compliqué pour lui, alors qu'il se trouve sur un chantier, d'identifier à coup sûr le matériel qui vient de casser. Pas de catalogue papier sous la main, pas de PC portable avec une connexion internet pour consulter le site de l'entreprise. La solution pour ce professionnel ? Prendre son iPhone, photographier le matériel défectueux et envoyer le cliché à son distributeur.

En moins d'une heure, les techniciens-conseils de Radiospares identifient le produit, envoient la référence et un lien internet vers le site web afin de faciliter la prise de commandes, le tout depuis l'iPhone du client. «Il était nécessaire pour nous d'être réactifs aux besoins et exigences de nos clients et de faciliter leurs actes d'achat», explique Olivier Kwaczala, responsable communication chez Radiospares. Et pour rester dans une réactivité maximum, toute commande passée avant 19 h est livrée le lendemain. Une belle transformation pour cette société qui, il y a quelques années encore, ne disposait que d'un catalogue papier. «Aujourd'hui, nous réalisons 50 % de notre business via le Web et l'application iPhone que nous venons de lancer devrait augmenter davantage la part d'Internet dans notre chiffre d'affaires», estime Olivier Kwaczala.