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Obtenir le téléphone des visiteurs de son site web
Equipement

Obtenir le téléphone des visiteurs de son site web

Par Aude David

S'il est plus productif d'engager un prospect qui s'est intéressé à son offre que de pratiquer la prospection à froid, il est souvent difficile de l'identifier. Cartégie [...]

Hôtel du Palais : Un séminaire relaxant sur la côte basque
Management

Hôtel du Palais : Un séminaire relaxant sur la côte basque

Par Ghiles Goucem

Situé sur la côte basque à Biarritz, l'hôtel du Palais lance un nouveau forfait séminaire à destination des entreprises, surfant sur la tendance du bien-être.

Portrait-robot de l'adepte du showrooming
Conquête client

Portrait-robot de l'adepte du showrooming

Par Ghiles Goucem

Consistant à se rendre en boutique afin de visualiser un produit avant d'acheter sur internet, le showrooming est devenu une pratique tendance. Qui sont ces nouveaux consommateurs [...]

[Tribune] La satisfaction client ? What else!
Stratégie commerciale

[Tribune] La satisfaction client ? What else!

Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière : Nespresso. [...]

Le développement commercial passe aussi par le web
Conquête client

Le développement commercial passe aussi par le web

Par Gwendal Cosson

Pour trouver de nouveaux clients, en B to B comme en B to C, nous avons tous les mêmes outils : Les commerciaux, les salons, le marketing direct, le phoning… Mais exploitons-nous [...]

Get+ ou comment identifier les visiteurs anonymes BtoB d'un site internet
Conquête client

Get+ ou comment identifier les visiteurs anonymes BtoB d'un site internet

Par Philippe Crouzillacq

En croisant notamment les adresses IP avec des bases de données publiques, cette solution d'analyse de connexion internet fournit les coordonnées des sociétés (noms des dirigeants, [...]

Consultant : comment construire votre e-réputation ?
Conquête client

Consultant : comment construire votre e-réputation ?

Par Gwendal Cosson

Internet offre de multiples possibilités lorsqu'il s'agit de gagner en visibilité. Que ce soit dans le but de faire fructifier son réseau ou de rechercher un emploi, internet [...]

Internet soutient la croissance de la Fnac
Stratégie commerciale

Internet soutient la croissance de la Fnac

Par François Deschamps

Le groupe a publié ses chiffres pour le troisième trimestre 2014. En hausse, ils sont notamment tirés par les ventes par le site marchand, mais aussi les fonctionnalités [...]

37% des Français se disent infidèles aux marques
Stratégie commerciale

37% des Français se disent infidèles aux marques

Par Claire Morel

L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les [...]

Prospection : 12,3 millions de leads achetés en 2013
Conquête client

Prospection : 12,3 millions de leads achetés en 2013

Par Amélie Moynot

Vous êtes acheteur de leads, ou préoccupé par le fait de gagner de nouveaux clients ? Un baromètre de l'association professionnelle APLI et du cabinet KPMG révèle les derniers [...]

Que les entreprises qui négligent leur réputation sur Internet lèvent le doigt !
Stratégie commerciale

Que les entreprises qui négligent leur réputation sur Internet lèvent le doigt !

Par Guillaume Milert

On parle de plus en plus de l'e-réputation. Il est temps de s'en préoccuper. Car bâtir sa réputation sur Internet relève du marketing de la différence, participe à la croissance [...]

[Test] Savez-vous placer l'émotion au coeur de la vente ?
Conquête client

[Test] Savez-vous placer l'émotion au coeur de la vente ?

Par Kimberley Dizès

Internet a révolutionné les interactions entre les clients et la marque ! Le contact avec un vendeur se fait rare, augmentant ainsi la valeur du lien humain. Le test suivant, [...]

Le low cost, le business de demain ?
Stratégie commerciale

Le low cost, le business de demain ?

Par Dunod Éditeur

Comment le low cost s'est-il imposé dans tous les domaines de la consommation ? Les sociétés low cost sont-elles vraiment rentables ? Réponses de Jean-Paul Tréguer, -pdg [...]

États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès
Stratégie commerciale

États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès

Par Charlotte Marchalant

Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site [...]

Les coupons de réduction sur Internet plébiscités
Stratégie commerciale

Les coupons de réduction sur Internet plébiscités

Par Florence Guernalec

56% des internautes recherchent des coupons de réduction sur Internet ou mobile, selon le site Bons-de-Reduction.com et l'institut de sondage CCM Benchmark Panel.

Relation client : Hyundai s'essaie au chat
Equipement

Relation client : Hyundai s'essaie au chat

Par Laurent Bailliard

Hyundai Motor France lance une messagerie instantanée pour améliorer la communication et la proximité avec les consommateurs.

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou
Pilotage commercial

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou

Par Florence Guernalec

Ces trois marques utilisent différemment la data pour acquérir de nouveaux clients et développer leur chiffre d'affaires.

Le courrier publicitaire permet de maintenir un lien tangible avec ses clients
Conquête client

Le courrier publicitaire permet de maintenir un lien tangible avec ses clients

Par Florence Guernalec

Les études TNS Sofres et CSA réalisées pour le compte du Club Courrier confirment la place stratégique du courrier publicitaire auprès des professionnels du marketing. Canal [...]

Allianz met les internautes dans la peau de commerciaux
Ressources humaines

Allianz met les internautes dans la peau de commerciaux

Par Amélie Moynot

L'assureur Allianz met en ligne un serious game plongeant les internautes dans le quotidien d'un conseiller en gestion de patrimoine. Une bonne façon de faire découvrir ce [...]

Les Français et la consommation cross canal
Stratégie commerciale

Les Français et la consommation cross canal

Par Emilie Kovacs

Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]

e-commerce: quels sont les pays les plus performants ?
Stratégie commerciale

e-commerce: quels sont les pays les plus performants ?

Par Laurent Bailliard

En matière d'e-commerce, l'Europe tire relativement bien son épingle du jeu. Malgré tout, la situation reste précaire tant le développement d'Internet dans les pays émergents [...]

Nuance optimise la prise de notes
Equipement

Nuance optimise la prise de notes

Par Amélie Moynot

Spécialisé dans la communication par la voix, Nuance lance en français son application de prise de notes vocale, Dragon Notes. De quoi optimiser le quotidien des commerciaux [...]

Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque
Conquête client

Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque

Par Paul Cordina

Les interactions se créant sur Internet et les médias sociaux sont de nouveaux facteurs d'influence. L'enjeu est donc pour les marques de parvenir à provoquer ces conversations, [...]

Au secours, on a usurpé l'identité de ma marque sur les réseaux sociaux !
Conquête client

Au secours, on a usurpé l'identité de ma marque sur les réseaux sociaux !

Par Grégory Jeandot

Cybersquatting : "Pratique consistant à enregistrer sur Internet un nom de domaine correspondant à une marque, avec l'intention de le revendre ensuite à l'ayant droit, [...]

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013
Stratégie commerciale

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné chacune [...]

Le visage du Web de demain en cinq tendances
Conquête client

Le visage du Web de demain en cinq tendances

Par François Deschamps

Dans le cadre du Forum Netexplo qui s'est déroulé à l'Unesco, le sociologue Bernard Cathelat a livré sa vision des cinq grandes tendances qui contribuent à dessiner les contours [...]

Bilan du Mobile World Congress de Barcelone
Equipement

Bilan du Mobile World Congress de Barcelone

Par Florence Guernalec

Apple, Android, phablette, rich media, Nokia, NFC... sont les mots qui ont fait le buzz lors du Mobile World Congress de Barcelone qui vient de se terminer. Jérôme Stioui, [...]

L'e-commerce, un canal complémentaire de la force de vente
Stratégie commerciale

L'e-commerce, un canal complémentaire de la force de vente

Par Laurent Bailliard

En parallèle de votre force de vente, vous avez fait le choix de l'e-commerce. Une stratégie payante, puisque les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se renseigner [...]

MyJobCompany favorise le recrutement par bouche à oreille
Ressources humaines

MyJobCompany favorise le recrutement par bouche à oreille

Par Amélie Moynot

Lancé fin 2011, le site MyJobCompany permet aux employeurs de diffuser les offres d'emploi auprès des internautes. Moyennant rétribution et versement de primes, ces derniers [...]

Picard Serrures peaufine le site web pour ses revendeurs
Conquête client

Picard Serrures peaufine le site web pour ses revendeurs

Par Laure Trehorel

Le fabricant de systèmes de sécurité Picard Serrures améliore son espace pro sur Internet. Destiné à ses clients professionnels, il offre des documentations commerciales [...]

Jouve-Safig lance un site de location de fichiers B to B
Conquête client

Jouve-Safig lance un site de location de fichiers B to B

Par Amélie Moynot

Le nouveau site Produfichier.com de Jouve-Safig, prestataire de services, donne accès à plus de 2 millions d'adresses ciblées en B to B.

Smartphones / tablettes: vers quels usages ?
Equipement

Smartphones / tablettes: vers quels usages ?

Par Laurent Bailliard

Les terminaux, qu'ils soient de type smartphone ou tablette, impliqueraient des usages et des comportements différents. C'est du moins ce qui ressort de la dernière étude [...]

L'usage de l'e-mail change en France
Conquête client

L'usage de l'e-mail change en France

Par Dominique Fevre

Consultation depuis mobile, partage sur les réseaux sociaux, achats en ligne: ces trois grandes tendances ressortent très nettement de la troisième étude européenne de ContactLab. [...]

Acticall inaugure le site de Cournon d'Auvergne
Ressources humaines

Acticall inaugure le site de Cournon d'Auvergne

Par Astrid De Montbeillard

L'outsourceur Acticall poursuit son développement et inaugure un nouveau site.

Le modèle Freemium ou l'illustration de l'Internet empirique
Stratégie commerciale

Le modèle Freemium ou l'illustration de l'Internet empirique

Par Jeremie Berton

La pierre angulaire du développement de la bulle Internet a été l'idée d'une communication accessible au plus grand nombre et donc gratuite. Néanmoins, cet idéal a rapidement [...]

Sites Internet et utilisateurs, côte à côte pour un Internet plus sûr
Stratégie commerciale

Sites Internet et utilisateurs, côte à côte pour un Internet plus sûr

Par Jeremie Berton

Accroître la sécurité des transactions effectuées sur les sites e-commerce est devenu un des enjeux majeurs de la toile. Loin de la tendance actuelle de mise en accusation [...]

Flux RSS, Comment orchestrer sa veille sur Internet?
Conquête client

Flux RSS, Comment orchestrer sa veille sur Internet?

Par Laure Tréhorel

Se tenir informé des dernières actualités de ses concurrents ou de ses clients est indispensable afin de réagir le plus rapidement possible. Mais difficile d'être au courant [...]

100 000 véhicules d'occasion vendus par Arval sur internet
Equipement

100 000 véhicules d'occasion vendus par Arval sur internet

Par Laurent Bailliard

Arval valide sa stratégie e-commerce et notamment la vente de véhicules d'occasion sur MotorTrade. En deux ans, le spécialiste de la location longue durée a ainsi vendu 100 000 voitures. [...]

Kiloutou se renforce sur Internet
Stratégie commerciale

Kiloutou se renforce sur Internet

Par Laurent Bailliard

Le spécialiste de la location de matériel, Kiloutou, ouvre une place de marché afin d'offrir l'ensemble de ses produits à ses clients ainsi qu'un extranet à ses clients grands [...]

PagesJaunes Marketing Services lance SiteConnect
Conquête client

PagesJaunes Marketing Services lance SiteConnect

Par Amélie Moynot

PagesJaunes Marketing Services propose aux TPE-PME SiteConnect, un nouvel outil de création de sites web.

PagesJaunes lance Business Center
Stratégie commerciale

PagesJaunes lance Business Center

Par Émilie Kovacs

Business Center, lancé par PagesJaunes, est un nouvel outil d'aide et de conseil pour améliorer la présence et le développement sur Internet et sur mobile des TPE/PME et [...]

OTO Research identifie les leaders d'opinion sur Internet
Conquête client

OTO Research identifie les leaders d'opinion sur Internet

Par Emilie Kovacs

L'institut d'études et de veille d'e-réputation du groupe FullSIX lance e-Rep Leaders, qui permet aux marques d'identifier les sources Internet et les internautes influents [...]