Le petit Relation client 2014 - Les pratiques-clés en 15 fiches

L'ouvrage Le petit Relation client récapitule en 15 fiches synthétiques et pratiques les informations indispensables : la gestion des données clients, les stratégies d'achat et de logistique, etc.

Parce que la gestion de la relation client est au coeur des stratégies de développement des organisations et intègre toutes les formations commerciales - qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un auto-entrepreneurs ou d'un manager -, Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les points-clés pour savoir:

- préparer et rentabiliser la relation commerciale;

- vendre avec efficacité;

- intégrer l'après-vente et le suivi client.

Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettront de s'entraîner et s'auto-évaluer.