Akio facilite le routage des fax

L'éditeur français de solutions de gestion e-contacts Akio annonce la sortie de sa nouvelle version d'Akio Fax, dédié à la dématérialisation et à la gestion des fax entrants. Jusqu'ici, l'éditeur ne proposait pas, à travers Akio Fax, d'automatiser le processus de routage du mail vers la bonne personne. En effet, dès réception d'un fax entrant, le serveur de fax l'envoyait en pièce jointe d'un mail qu'il fallait ouvrir et lire afin de l'orienter vers le bon service. La grande nouveauté de cette dernière version réside dans l'incorporation d'un OCR puissant (reconnaissance optique de caractères) intégré en standard dans la solution. Ainsi, dès l'arrivée du fax, l'OCR va chercher dans son contenu des chaînes de caractère définies en amont. Il en résulte un routage automatique du fax vers le conseiller, l'agent, le service adéquat… «Nos tests montrent que près de 80% du flux fax peut être routé automatiquement vers les compétences adéquates, dans la mesure où la qualité du fax autorise une reconnaissance de caractères», précise Florent de Saint Albin, directeur commercial Akio. La sortie de cette nouvelle version confirme le changement récent de positionnement de l'éditeur. Après avoir longtemps concentré ses efforts sur son offre phare, Akio Mail Center, solution de gestion d'e-mails entrants, Akio a décidé d'étoffer son offre en intégrant de nouveaux médias : sms, fax, chat.... Prix : 20 000 euros plus 500 euros par utilisateur simultané