Elvia Assurances Voyages, assureur spécialisé dans l’assistance, a choisi le logiciel CRM de POINT Information Systems, pour la gestion de sa relation clients.

Spécialiste de l’assurance, Elvia Assurances Voyages annonce avoir mis en place une nouvelle solution CRM afin d’optimiser sa capacité à gérer son centre d’appels. Ainsi, pour traiter les quelque 400000 appels générés par les assurés, Elvia a retenu la solution de POINT Information Systems,, spécialisé dans la fournitures de solutions globales CRM. L’assureur dispose aujourd’hui, de deux plateaux de 600 m2 chacun, chacun dédiés à l’assistance, médicale et technique. « Dès la mise en production de POINT, nous avons pu constater que l’outil CRM pouvait nous faire gagner jusqu’à 20% de productivité », constate Gérard Thierry, directeur des systèmes d’information d’Elvia.