Le traitement des objections en assurance

Dans ce guide, l'auteur propose les techniques de base du traitement d'une objection mais aussi, et surtout, la pratique de l'écoute active dans la communication.

Dans ce guide, l'auteur propose les techniques de base du traitement d’une objection mais aussi, et surtout, la pratique de l’écoute active dans la communication. Il aborde le cas du traitement de l’objection prix, figure emblématique des objections, ainsi que la manière de répondre aux objections lors d’une négociation d’augmentation de prime, chaque cas étant illustré d’exemples pratiques. Cet ouvrage explique également comment créer une relation dans la durée avec un client, acquérir les techniques permettant l’écoute et la découverte des besoins de votre interlocuteur.

112 pages, 15 €. Juin 2012.