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bernard caïazzo

La vente, c’est simple comme un coup de fil ! (Spécial 20 ans)
Conquête client

La vente, c’est simple comme un coup de fil ! (Spécial 20 ans)

Par Isabelle Condou-Sallard

Autrefois coûteux, car cantonné à la relation client, le centre d’appels peut aujourd’hui générer des revenus supplémentaires. Comment ? En concluant des ventes, bien sûr [...]

« Le centre d'appels doit devenir un centre de profit »
Stratégie commerciale

« Le centre d'appels doit devenir un centre de profit »

Par Propos recueillis par Stéfanie Moge-Masson

Président-fondateur du groupe Call Center Alliance et auteur d'un ouvrage de référence sur les centres d'appels*, Bernard Caiazzo entrevoit l'avènement du Web call center [...]

Du renseignement à la vente par téléphone
Conquête client

Du renseignement à la vente par téléphone

Par F.T.

Le centre d’appels ne doit pas être un centre de coûts, mais de profits. L’entreprise qui veut en créer un doit donc quantifier ses objectifs. Elle assignera deux missions [...]

La visite client a-t-elle de l’avenir ?
Stratégie commerciale

La visite client a-t-elle de l’avenir ?

Par Propos recueillis par L. Derrien et A.-F. Rabaud

La multiplication des centres d’appels, l’essor du e-commerce menacent-ils la vente en face- à-face ou bien faut-il les considérer comme des supports aux approches traditionnelles [...]