La télévente est “la” solution pour vendre des produits périphériques, traiter de petits clients et même pour prospecter. Tout cela en minimisant les coûts.
Par La rédaction
Autrefois coûteux, car cantonné à la relation client, le centre d’appels peut aujourd’hui générer des revenus [...]
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Président-fondateur du groupe Call Center Alliance et auteur d'un ouvrage de référence sur les centres d'appels*, [...]
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Le centre d’appels ne doit pas être un centre de coûts, mais de profits. L’entreprise qui veut en créer un doit [...]
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La multiplication des centres d’appels, l’essor du e-commerce menacent-ils la vente en face- à-face ou bien [...]
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