La télévente est “la” solution pour vendre des produits périphériques, traiter de petits clients et même pour prospecter. Tout cela en minimisant les coûts.
La vente, c’est simple comme un coup de fil ! (Spécial 20 ans)
Par Isabelle Condou-Sallard
Autrefois coûteux, car cantonné à la relation client, le centre d’appels peut aujourd’hui générer des revenus supplémentaires. Comment ? En concluant des ventes, [...]
« Le centre d'appels doit devenir un centre de profit »
Par Propos recueillis par Stéfanie Moge-Masson
Président-fondateur du groupe Call Center Alliance et auteur d'un ouvrage de référence sur les centres d'appels*, Bernard Caiazzo entrevoit l'avènement du Web call [...]
Le centre d’appels ne doit pas être un centre de coûts, mais de profits. L’entreprise qui veut en créer un doit donc quantifier ses objectifs. Elle assignera deux [...]
Par Propos recueillis par L. Derrien et A.-F. Rabaud
La multiplication des centres d’appels, l’essor du e-commerce menacent-ils la vente en face- à-face ou bien faut-il les considérer comme des supports aux approches [...]