L'institut d'études BVA lance un Carnet de tendances papier et digital sur la société de consommation pour aider les managers à compléter leur vision stratégique du client [...]
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les [...]
Seuls 20% des clients se disent satisfaits du traitement de leur réclamation
Par Claire Morel
Un tiers des Français ne réclament pas en cas d'insatisfaction. Plus de la moitié estime que cette démarche n'aboutit à rien. Un sentiment qui s'explique, en partie, par [...]
Soignez votre sens de la planification et de l'organisation. Ce sont les qualités d'un manager les plus appréciées des salariés, selon une étude BVA pour le cabinet de ressources [...]
Les collaborateurs déplorent un manque de communication au sein de leur entreprise, selon le dernier Observatoire du travail BPI/BVA/L'Express dont les résultats ont été [...]
Les formations mixtes présentiel/e-learning font désormais partie de la panoplie des solutions auxquelles tout DRH pense. Cependant, la courbe de progression plafonne.
Selon une étude BVA, 41% des salariés d’une entreprise estiment qu’il existe une cohérence entre le communication interne et la communication externe de leur entreprise.
Les cadres portent un regard positif sur l'intérim: 61% d'entre eux déclarent en avoir une vision positive, un chiffre qui passe à 94% dès qu'ils en ont l'expérience, selon [...]
7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients
Par Claire Morel
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis [...]
Interrogés sur leur attente prioritaire dans leur travail, 46% des actifs occupés répondent "être mieux payé(e)". C'est ce qu'indique un sondage BVA présenté dans la Matinale [...]
La majorité des entreprises analyse les messages clients
Par Claire Morel
À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, BVA a présenté une étude concernant la perception des entreprises sur le [...]
