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BVA identifie les attentes des clients de demain
Stratégie commerciale

BVA identifie les attentes des clients de demain

Par Amélie Moynot

L'institut d'études BVA lance un Carnet de tendances papier et digital sur la société de consommation pour aider les managers à compléter leur vision stratégique du client [...]

37% des Français se disent infidèles aux marques
Stratégie commerciale

37% des Français se disent infidèles aux marques

Par Claire Morel

L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les [...]

Seuls 20% des clients se disent satisfaits du traitement de leur réclamation
Ressources humaines

Seuls 20% des clients se disent satisfaits du traitement de leur réclamation

Par Claire Morel

Un tiers des Français ne réclament pas en cas d'insatisfaction. Plus de la moitié estime que cette démarche n'aboutit à rien. Un sentiment qui s'explique, en partie, par [...]

Le manager idéal est un manager organisé
Management

Le manager idéal est un manager organisé

Par Céline Tridon

Soignez votre sens de la planification et de l'organisation. Ce sont les qualités d'un manager les plus appréciées des salariés, selon une étude BVA pour le cabinet de ressources [...]

Les salariés veulent être davantage écoutés
Management

Les salariés veulent être davantage écoutés

Par SAIDA TALEB

Les collaborateurs déplorent un manque de communication au sein de leur entreprise, selon le dernier Observatoire du travail BPI/BVA/L'Express dont les résultats ont été [...]

Vie des sociétés
Ressources humaines

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Ricoh France reprend BVA Myfra et une partie de SDD.

L’e-learning a acquis ses lettres de noblesse
Ressources humaines

L’e-learning a acquis ses lettres de noblesse

Par William Ramarques

Les formations mixtes présentiel/e-learning font désormais partie de la panoplie des solutions auxquelles tout DRH pense. Cependant, la courbe de progression plafonne.

La communication dans l’entreprise
Ressources humaines

La communication dans l’entreprise

Par William Ramarques

Selon une étude BVA, 41% des salariés d’une entreprise estiment qu’il existe une cohérence entre le communication interne et la communication externe de leur entreprise.

Regard positif des cadres sur l'intérim
Management

Regard positif des cadres sur l'intérim

Par ANNE FALGOUX

Les cadres portent un regard positif sur l'intérim: 61% d'entre eux déclarent en avoir une vision positive, un chiffre qui passe à 94% dès qu'ils en ont l'expérience, selon [...]

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès
Stratégie commerciale

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès

Par Claire Morel

À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client.

La priorité des salariés ? Un meilleur salaire !
Management

La priorité des salariés ? Un meilleur salaire !

Par SAIDA TALEB

Interrogés sur leur attente prioritaire dans leur travail, 46% des actifs occupés répondent "être mieux payé(e)". C'est ce qu'indique un sondage BVA présenté dans la Matinale [...]

La majorité des entreprises analyse les messages clients
Conquête client

La majorité des entreprises analyse les messages clients

Par Claire Morel

À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, BVA a présenté une étude concernant la perception des entreprises sur le [...]

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