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Vente directe : des chiffres en hausse et un travail accru vers l'omnicanalité
Stratégie commerciale

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Par Aude David

Pour la 6e année consécutive, la Fédération de la Vente Directe (FVD) annonce des résultats en croissance pour son secteur. Une vitalité que les responsables de la fédération [...]

Retail : adoptez la méthode DIAV pour mieux vendre
Process de vente

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Par Aude David

Les clients sont de plus en plus informés avant de rencontrer des vendeurs. Ces derniers doivent donc s'adapter et apporter des informations complémentaires opportunes.

Retail : les vendeurs doivent s'adapter aux nouvelles formes de consommation
Stratégie commerciale

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Par Aude David

Le commercial du futur sera connecté et s'appuiera sur la technologie. Mais le chemin pour y parvenir est encore long. L'auteure et chercheuse Régine Vanheems explique comment [...]

4 étapes pour remettre vos clients au centre de votre stratégie commerciale
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Par Aude David

Si, aujourd'hui, toutes les entreprises jurent que les clients sont revenus au centre de leur stratégie et de leur organisation, c'est pourtant loin d'être une réalité universelle. [...]

7 clefs pour enrichir l'expérience client
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Par Barbara Haddad

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces [...]

[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en pleine révolution
Conquête client

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Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates)

La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser un marché du retail en mutation, où l'expérience client [...]

Pourquoi Internet ne tuera pas le point de vente
Stratégie commerciale

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Par Aude David

Si les grandes surfaces sont encore loin d'avoir disparu, la grande distribution affronte en ce moment de nombreuses difficultés. Pourtant, nombreux sont ceux qui prédisent [...]

Faire de l'expérience client un nouvel argument commercial
Conquête client

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Par Aude David

Que ce soit en BtoC ou en BtoB, le commercial a un rôle primordial à jouer dans l'expérience client. Toutefois, celle-ci doit être prise en compte par tout l'écosystème d'une [...]