Omnicanal

)Club Med intègre l'omnicanal à son service commercial
Stratégie commerciale

Club Med intègre l'omnicanal à son service commercial

Par Laure Trehorel

Dans l'objectif d'apporter aux vacanciers un parcours d'achat sans couture, Club Med monte une équipe omnicanale au coeur de son département ventes. Retour sur une réorganisation [...]

)La vente à domicile séduit les entreprises
Stratégie commerciale

La vente à domicile séduit les entreprises

Par Laurent Bailliard

Proximité, authenticité, conseils personnalisés... sont autant d'atouts pour la vente à domicile. Et les marques ne s'y trompent pas. Elles sont de plus en plus nombreuses [...]

)Pourquoi Internet ne tuera pas le point de vente
Stratégie commerciale

Pourquoi Internet ne tuera pas le point de vente

Par Aude David

Si les grandes surfaces sont encore loin d'avoir disparu, la grande distribution affronte en ce moment de nombreuses difficultés. Pourtant, nombreux sont ceux qui prédisent [...]

)Faire de l'expérience client un nouvel argument commercial
Conquête client

Faire de l'expérience client un nouvel argument commercial

Par Aude David

Que ce soit en BtoC ou en BtoB, le commercial a un rôle primordial à jouer dans l'expérience client. Toutefois, celle-ci doit être prise en compte par tout l'écosystème d'une [...]

)Nespresso renforce son activité BtoB grâce à l'omnicanal
Stratégie commerciale

Nespresso renforce son activité BtoB grâce à l'omnicanal

Par Aude David

Avec une croissance à deux chiffres pour sa division BtoB depuis 2015, Nespresso veut continuer d'investir dans la vente auprès des entreprises et de l'hôtellerie - restauration. [...]

)L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?
Stratégie commerciale

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?

Par Aude David

Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas trop tard ? Pour Jean-Paul Crenn, spécialiste du e-commerce [...]

)Quels outils au service d'une stratégie Omnicanale?
Pilotage commercial

Quels outils au service d'une stratégie Omnicanale?

Par José Roda

Datas, CRM, tableau de bord, call center... Suivre l'interaction du client avec chaque canal est une tâche complexe. C'est pourtant le défi qui s'impose aujourd'hui au directeur [...]

)Omnicanal
Stratégie commerciale

Omnicanal

Par Stéphanie Marius

)"Les clients veulent des clics pour aller vite et du contact pour aller bien"
Management

"Les clients veulent des clics pour aller vite et du contact pour aller bien"

Par Olivier Bas, Vice-Président d'Havas Paris

Les transformations des entreprises n'auront pas la peau du commercial ! A condition toutefois d'accepter de monter en compétence. Pour Olivier Bas, Président d'Havas Paris, [...]

)Omnicanal : quelle rémunération pour les commerciaux ?
Stratégie commerciale

Omnicanal : quelle rémunération pour les commerciaux ?

Par Laure Tréhorel

Alors que le commercial pouvait se sentir menacé par l'émergence des canaux de vente digitaux, les business models tendent aujourd'hui à faire de la stratégie omnicanale [...]

)La relation client omnicanale : un vrai changement de culture
Stratégie commerciale

La relation client omnicanale : un vrai changement de culture

Par Ève Mennesson

Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture et une expérience client personnalisée. [...]

)Omnicanal : les entreprises contraintes de faire leur mue
Stratégie commerciale

Omnicanal : les entreprises contraintes de faire leur mue

Par Mathieu Neu

Poussées par la multiplicité des canaux d'interaction et de vente avec ses clients, les entreprises doivent se transformer. Au coeur de ce bouleversement : l'omnicanal. Passage [...]

)Faire collaborer vente et marketing pour une meilleure connaissance client
Conquête client

Faire collaborer vente et marketing pour une meilleure connaissance client

Par Laurent Bailliard

La collaboration entre les commerciaux et le service marketing améliorerait nettement la connaissance client. Selon Oracle à l'origine d'une étude sur le sujet, 37% des marques [...]

)Marketplace: la stratégie d'Outiz pour développer son chiffre d'affaires
Stratégie commerciale

Marketplace: la stratégie d'Outiz pour développer son chiffre d'affaires

Par Anaïs Farrugia

En se dotant d'une marketplace l'enseigne du groupe Saint-Gobain Outiz, mène une véritable stratégie de diversification. De vendeur, la société devient aussi revendeur. De [...]

)Le commerce unifié: nouveau Graal des retailers
Stratégie commerciale

Le commerce unifié: nouveau Graal des retailers

Par Annie Abela-Lichtner

The customer is the channel ! Il ne faut plus parler d'omnicanal mais de commerce unifié. Web, mobile, point de vente... l'expérience d'achat devient sans distinction entre [...]

)[Tribune] Quelles tendances e-commerce marqueront l'année 2016 ?
Stratégie commerciale

[Tribune] Quelles tendances e-commerce marqueront l'année 2016 ?

Par Par Mickael Froger, CEO et co-fondateur de Lengow

Alors que l'année démarre dans les starting block avec la période des soldes d'hiver, les e-commerçants doivent également s'imprégner des tendances e-commerce incontournables [...]

)Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié
Stratégie commerciale

Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié

Par Sonia Puiatti

L'éditeur français de logiciels de gestion et de services cloud continue d'apporter des solutions au secteur retail. A l'approche de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre [...]

)Le commerce connecté bouleverse les comportements d'achat
Conquête client

Le commerce connecté bouleverse les comportements d'achat

Par Morgane Coquais

Un consommateur de plus en plus connecté, des magasins qui font de la résistance... Tels sont les deux enseignements de l'étude sur les consommateurs réalisée par l'Ifop [...]

)Bata repart à l'assaut de ses clients
Stratégie commerciale

Bata repart à l'assaut de ses clients

Par José Roda

Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, qui a connu de graves difficultés, tente un retour aux avant-postes [...]

)[Tribune] Le magasin sera "phygital" ou ne sera pas !
Stratégie commerciale

[Tribune] Le magasin sera "phygital" ou ne sera pas !

Par Eric Duval, Président fondateur du Groupe Financière Duval

La digitalisation des magasins physiques peut sonner comme une contradiction dans les termes. Il n'en est rien pour Eric Duval, un spécialiste de l'immobilier. L'avenir du [...]

)[Tribune] Le web-to-store, l'arme fatale face aux Pure Players !
Stratégie commerciale

[Tribune] Le web-to-store, l'arme fatale face aux Pure Players !

Par Christophe Kühner, VP Field Marketing and Communication chez Generix Group

Non seulement les canaux ne sont pas concurrents entre eux, ni même indépendants les uns aux autres, mais ils sont véritablement interdépendants! C'est cette logique de web-to-store [...]

)Quelles différences entre omnicanal et multicanal ?
Stratégie commerciale

Quelles différences entre omnicanal et multicanal ?

Par Erwan Paccard (Dynatrace)

Multicanal, omnicanal, simple jargon marketing, ou est-ce que cela renvoie à des problématiques réellement différentes ? Erwan Paccard, Director Mobile Solution chez Dynatrace [...]

)La Fnac se veut omnicanale
Stratégie commerciale

La Fnac se veut omnicanale

Par Laure Tréhorel

Afin de coller aux besoins de ses clients, la Fnac joue la complémentarité entre le Web et ses magasins. Explications avec Ivan Michel, directeur de l'exploitation Fnac France. [...]

)L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale
Stratégie commerciale

L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale

Par François Deschamps

Implantée dans le monde entier, L'Occitane adresse ses clients à travers des boutiques physiques, des portails marchands, des sites et applications mobiles, avec le souci [...]

)[Livre] Réussir sa stratégie cross et omnicanal, de Régine Vanheems
Stratégie commerciale

[Livre] Réussir sa stratégie cross et omnicanal, de Régine Vanheems

Par Aurélie Baffert

Parce qu'en vingt ans, les comportements des consommateurs ont été davantage bouleversés que durant les vingt siècles précédents, l'auteur de "Réussir sa stratégie cross [...]

)Nespresso : le cross canal sans couture
Stratégie commerciale

Nespresso : le cross canal sans couture

Par José Roda

Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso connaît un succès incontesté depuis 1986. Malgré cette position [...]

)L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers
Stratégie commerciale

L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers

Par Christelle Magaud

A l'occasion du salon E-commerce 2015, Rémy Malchirand, DG France de Manhattan Associates, délivre quelques pistes de réflexion autour de l'omnicanalité.

)Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Stratégie commerciale

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée par l'IDC [...]

)Les entreprises BtoB se lancent dans le multicanal
Stratégie commerciale

Les entreprises BtoB se lancent dans le multicanal

Par Laure Trehorel

Prenant exemple sur leurs consoeurs du BtoC, les sociétés BtoB prévoient d'accélérer leur stratégie omnicanal. D'ici six mois, 80% d'entre elles envisagent d'investir dans [...]

)"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"
Stratégie commerciale

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"

Par François Deschamps

Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital de la marque dans cette région du monde, ainsi que les spécificités [...]

)[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente
Conquête client

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente

Par Laurent Bailliard

L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur [...]

)L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Stratégie commerciale

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Par Charlotte Marchalant

FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement [...]

)L'omnicanal ne nuit pas aux points de vente
Stratégie commerciale

L'omnicanal ne nuit pas aux points de vente

Par Stéphanie Marius

95% des ventes en ligne viennent s'ajouter à celles réalisées en magasin. C'est le chiffre avancé par le cabinet Deloitte dans son étude sur l'omnicanal réalisée pour le [...]

)Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes
Stratégie commerciale

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes

Par Mallory Lalanne

Le Retail's Big Show s'est achevé le 16 janvier avec son lot de conférences, très orientées commerce omnicanal. Pour les experts, c'est une évidence. Les commerçants doivent [...]

)Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client
Stratégie commerciale

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client

Par Carine Pichant

Ne manquez pas, mardi 19 novembre prochain, la journée de conférence " Omnicanal, E-merchandising, Paiement sécurisé : Comment optimiser le parcours client ? " en partenariat [...]

)[Tribune] 8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B
Stratégie commerciale

[Tribune] 8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B

Par Kees de Vos

Alors qu'aujourd'hui il est possible de vendre via la force de vente, un catalogue ou un site web, il peut être difficile de coordonner tous ces canaux. Kees de Vos, responsable [...]