
Les commerciaux, acteurs de la relation client
Par Ève Mennesson
Les entreprises engagent davantage de projets et de budget pour améliorer l'expérience client, les directeurs clients sont de plus en plus nombreux à siéger [...]
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par Ève Mennesson
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Par Propos recueillis par Ève Mennesson
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client [...]
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
Valérie Rossi, directrice de la satisfaction clients et partenaires de Microsoft, et Erick Billiemaz, directeur commercial de Playmobil, ont échangé sur leur [...]
Par Ève Mennesson
Nespresso multiplie les récompenses en matière de relation client. Une stratégie ambitieuse, dans laquelle les commerciaux ont toute leur place. Le point avec [...]
Par Isabelle de Chauliac
Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance [...]
Par La rédaction
Philippe Duhot, directeur associé de l'agence de marketing services Opt'in Power, fait partager sa vision de la gestion de l'image des entreprises sur Internet. Et [...]
Par Isabelle Sallard
Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.
Par Frédéric Thibaud
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Par Olga Stancevic
Sur un total de 2 000 appels par jour, le spécialiste de l'équipement industriel enregistre 7 % de réclamations. Qu'il traite avec un seul objectif : la [...]
Par La rédaction
La réclamation d'un client ne signifie pas l'arrêt de la relation. Bien traitée, elle peut même se transformer en opportunité de vente.
Par Caroline Thiévent
Faire d’une réclamation client un atout commercial ? C’est possible. Grâce à une écoute attentive, une réponse personnalisée et des enquêtes de satisfaction.