Les entreprises engagent davantage de projets et de budget pour améliorer l'expérience client, les directeurs clients sont de plus en plus nombreux à siéger [...]
"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client [...]
Microsoft et Playmobil : deux entreprises orientées client
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
Valérie Rossi, directrice de la satisfaction clients et partenaires de Microsoft, et Erick Billiemaz, directeur commercial de Playmobil, ont échangé sur leur [...]
Chez Nespresso, réduire l'effort client est un enjeu majeur
Par Ève Mennesson
Nespresso multiplie les récompenses en matière de relation client. Une stratégie ambitieuse, dans laquelle les commerciaux ont toute leur place. Le point avec [...]
Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance [...]
Ne laissez plus votre E-réputation vous échapper !
Par La rédaction
Philippe Duhot, directeur associé de l'agence de marketing services Opt'in Power, fait partager sa vision de la gestion de l'image des entreprises sur Internet. Et [...]
Dossier 5 : Une réclamation ? L’occasion de reconquérir les clients mécontents !
Par Frédéric Thibaud
Une réclamation, c’est une opportunité de vente ! Pour transformer vos clients mécontents en aficionados, formez vos commerciaux à l’écoute et à la réparation des [...]
Clients mécontents Profiter des réclamations pour générer du business
Par Ludovic Bischoff
Pour optimiser l'accueil d'un client contrarié, il est nécessaire de définir des procédures très précises et de répondre rapidement à son insatisfaction. On peut [...]
Sur un total de 2 000 appels par jour, le spécialiste de l'équipement industriel enregistre 7 % de réclamations. Qu'il traite avec un seul objectif : la [...]
Réclamations clients. Restez zen pour mieux rassurer les mécontents
Par Caroline Thiévent
Faire d’une réclamation client un atout commercial ? C’est possible. Grâce à une écoute attentive, une réponse personnalisée et des enquêtes de satisfaction.
