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Réclamation client

Microsoft et Playmobil : deux entreprises orientées client
Conquête client

Microsoft et Playmobil : deux entreprises orientées client

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Valérie Rossi, directrice de la satisfaction clients et partenaires de Microsoft, et Erick Billiemaz, directeur commercial de Playmobil, ont échangé sur leur vision de la relation [...]

Chez Nespresso, réduire l'effort client est un enjeu majeur
Conquête client

Chez Nespresso, réduire l'effort client est un enjeu majeur

Par Ève Mennesson

Nespresso multiplie les récompenses en matière de relation client. Une stratégie ambitieuse, dans laquelle les commerciaux ont toute leur place. Le point avec Julien Morel, [...]

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Conquête client

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

Les commerciaux, acteurs de la relation client
Conquête client

Les commerciaux, acteurs de la relation client

Par Ève Mennesson

Les entreprises engagent davantage de projets et de budget pour améliorer l'expérience client, les directeurs clients sont de plus en plus nombreux à siéger au codir... Face [...]

Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend
Process de vente

Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend

Par Isabelle de Chauliac

Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance de cause [...]

Ne laissez plus votre E-réputation vous échapper !
Stratégie commerciale

Ne laissez plus votre E-réputation vous échapper !

Par William Ramarques

Philippe Duhot, directeur associé de l'agence de marketing services Opt'in Power, fait partager sa vision de la gestion de l'image des entreprises sur Internet. Et aborde [...]

Manutan transforme les “mécontents” en “fidèles”
Stratégie commerciale

Manutan transforme les “mécontents” en “fidèles”

Par Olga Stancevic

Sur un total de 2 000 appels par jour, le spécialiste de l'équipement industriel enregistre 7 % de réclamations. Qu'il traite avec un seul objectif : la satisfaction finale [...]

Gérer un client mécontent au téléphone
Process de vente

Gérer un client mécontent au téléphone

Par

La réclamation d'un client ne signifie pas l'arrêt de la relation. Bien traitée, elle peut même se transformer en opportunité de vente.

Clients mécontents Profiter des réclamations pour générer du business
Process de vente

Clients mécontents Profiter des réclamations pour générer du business

Par Ludovic Bischoff

Pour optimiser l'accueil d'un client contrarié, il est nécessaire de définir des procédures très précises et de répondre rapidement à son insatisfaction. On peut alors espérer [...]

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise
Stratégie commerciale

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise

Par Isabelle Sallard

Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.

Réclamations clients. Restez zen pour mieux rassurer les mécontents
Conquête client

Réclamations clients. Restez zen pour mieux rassurer les mécontents

Par Caroline Thiévent

Faire d’une réclamation client un atout commercial ? C’est possible. Grâce à une écoute attentive, une réponse personnalisée et des enquêtes de satisfaction.

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