Retail : les vendeurs doivent s'adapter aux nouvelles formes de consommation
Par Aude David
Le commercial du futur sera connecté et s'appuiera sur la technologie. Mais le chemin pour y parvenir est encore long. L'auteure et chercheuse Régine Vanheems [...]
L'entreprise bretonne Jean Hénaff opère un changement historique dans sa stratégie commerciale : compléter son canal de vente traditionnelle - la grande [...]
Transformation digitale : quels freins pour les directions commerciales ?
Par Marc Rousselle, Associé au sein de keyrus Management
Afin de comprendre la maturité digitale des directions commerciales et d'évaluer la capacité des managers de terrain à s'en approprier les enjeux, Keyrus [...]
Les entreprises BtoB se lancent dans le multicanal
Par Laure Trehorel
Prenant exemple sur leurs consoeurs du BtoC, les sociétés BtoB prévoient d'accélérer leur stratégie omnicanal. D'ici six mois, 80% d'entre elles envisagent [...]
[Tribune] 8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B
Par Kees de Vos
Alors qu'aujourd'hui il est possible de vendre via la force de vente, un catalogue ou un site web, il peut être difficile de coordonner tous ces canaux. Kees de [...]
E-mail + téléphone Club Internet fidélise ses clients en multipliant les contacts
Par Isabelle Sallard
Le fournisseur d'accès à Internet a très tôt mis en place des opérations multicanaux.
Pas pour prospecter, mais pour proposer de nouvelles offres à ses clients fidèles.
Aux centres d'appels orientés Web, les entreprises françaises ont préféré des centres multimédias gérant le téléphone, les e-mails, le courrier et les fax.
