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Webhelp

Conjuguer recouvrement et fidélisation
Conquête client

Conjuguer recouvrement et fidélisation

Par Véronique Méot

Si le recouvrement intègre les codes de la relation client, ce n'est pas seulement pour générer du cash, mais aussi pour améliorer le taux de rétention client. Essayer de [...]

Comment mesurer le ressenti des clients?
Conquête client

Comment mesurer le ressenti des clients?

Par Ève Mennesson

Les émotions ont toujours beaucoup intéressé les marques : elles seraient notamment un merveilleux moyen pour faciliter la mémorisation. Pas étonnant, donc, que des sociétés [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
Conquête client

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

Webhelp s'implante à Madagascar
Stratégie commerciale

Webhelp s'implante à Madagascar

Par Claire Morel

Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients et, à terme, [...]

5 clés pour générer des leads qualifiés
Conquête client

5 clés pour générer des leads qualifiés

Par Amélie Moynot

Comment trouver des prospects ? Et comment créer des contacts qualifiés pour ses télévendeurs ? Ces deux questions centrales pour les entreprises ont notamment été au menu [...]

Nominations
Ressources humaines

Nominations

Par William Ramarques

Hervé Guéry vient de prendre la tête de la direction des ventes de la société Webhelp et Isabelle Koch vient de quitter Disneyland Resort Paris pour Carlson Wagonlit Travel [...]

Club Med se lance dans l’e-CRM
Conquête client

Club Med se lance dans l’e-CRM

Par William Ramarques

Le Club Méditerranée a choisi Webhelp, spécialiste de "l’assistance humaine en temps réel sur le Net ", pour développer sa gestion de la relation clients en ligne.

Webhelp annonce l’ouverture d’un centre d’appels de 300 positions à Caen
Stratégie commerciale

Webhelp annonce l’ouverture d’un centre d’appels de 300 positions à Caen

Par William Ramarques

Après le Maroc et la Roumanie, Webhelp, opérateur de centres d’appels, s’implante en France afin de se rapprocher de certains de ses clients et de présenter une offre plus [...]

Webhelp prend la formation de ses téléconseillers très au sérieux
Ressources humaines

Webhelp prend la formation de ses téléconseillers très au sérieux

Par JULIEN LEPONT

Le spécialiste de la relation client Webhelp a mis en place un parcours de formation au terme duquel il délivre à ses téléconseillers le titre de "conseiller service client [...]

Webhelp confie à l'ex DG d'Everest la mission de développer l'activité B to B
Stratégie commerciale

Webhelp confie à l'ex DG d'Everest la mission de développer l'activité B to B

Par JULIEN LEPONT

Le spécialiste de la gestion externalisée de la relation client, Webhelp, veut développer son activité B to B. La direction a confié cette responsabilité à Étienne Turion, [...]

Peut-on faire l'impasse sur un salon professionnel?
Process de vente

Peut-on faire l'impasse sur un salon professionnel?

Par Laurent BAILLIARD

Participer à un salon professionnel permet de rencontrer des clients et des prospects. Mais certaines entreprises les boudent, jugeant cet investissement non rentable.

Topachat-Clust externalise son activité de télévente au Maroc
Stratégie commerciale

Topachat-Clust externalise son activité de télévente au Maroc

Par Adrien Guilleminot

Le VADiste high-tech a choisi d'externaliser une partie de son centre de contacts à Rabat. Le service après-vente, lui, reste en France.

Web-call center : quatre questions avant de l'adopter
Conquête client

Web-call center : quatre questions avant de l'adopter

Par Par Adrien Guilleminot

Le centre d'appels Internet, qui permet à vos clients de vous contacter, ne remplace pas le modèle classique. En effet, il n'est pas adapté à tous les publics.

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