Si le recouvrement intègre les codes de la relation client, ce n'est pas seulement pour générer du cash, mais aussi pour améliorer le taux de rétention client. [...]
Les émotions ont toujours beaucoup intéressé les marques : elles seraient notamment un merveilleux moyen pour faciliter la mémorisation. Pas étonnant, donc, que [...]
Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois [...]
Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients [...]
Comment trouver des prospects ? Et comment créer des contacts qualifiés pour ses télévendeurs ? Ces deux questions centrales pour les entreprises ont notamment été [...]
Plus d'un tiers des Français contacte au moins une fois par mois un service clients
Par Laurent Bailliard
Webhelp, opérateur de centres d'appels, a mis en place, avec OpinionWay, un
“Observatoire de la relation client” afin de mettre en évidence les attentes des [...]
Peut-on faire l'impasse sur un salon professionnel?
Par Laurent BAILLIARD
Participer à un salon professionnel permet de rencontrer des clients et des prospects. Mais certaines entreprises les boudent, jugeant cet investissement non rentable.
Webhelp confie à l'ex DG d'Everest la mission de développer l'activité B to B
Par Anne-Françoise RABAUD
Le spécialiste de la gestion externalisée de la relation client, Webhelp, veut développer son activité B to B. La direction a confié cette responsabilité à Étienne [...]
Webhelp prend la formation de ses téléconseillers très au sérieux
Par Anne-Françoise RABAUD
Le spécialiste de la relation client Webhelp a mis en place un parcours de formation au terme duquel il délivre à ses téléconseillers le titre de "conseiller [...]
Webhelp annonce l’ouverture d’un centre d’appels de 300 positions à Caen
Par La rédaction
Après le Maroc et la Roumanie, Webhelp, opérateur de centres d’appels, s’implante en France afin de se rapprocher de certains de ses clients et de présenter une [...]
Web-call center : quatre questions avant de l'adopter
Par Par Adrien Guilleminot
Le centre d'appels Internet, qui permet à vos clients de vous contacter, ne remplace pas le modèle classique. En effet, il n'est pas adapté à tous les publics.
Hervé Guéry vient de prendre la tête de la direction des ventes de la société Webhelp et Isabelle Koch vient de quitter Disneyland Resort Paris pour Carlson [...]
Le Club Méditerranée a choisi Webhelp, spécialiste de "l’assistance humaine en temps réel sur le Net ", pour développer sa gestion de la relation clients en ligne.
