
La majorité des e-boutiques ignorent leurs obligations légales, selon Trusted Shops
Par Gaël Lombart
Selon un mini audit réalisé par la société, certains contenus obligatoires sont souvent absents des mentions légales.
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par Gaël Lombart
Selon un mini audit réalisé par la société, certains contenus obligatoires sont souvent absents des mentions légales.
Par Laurent Bailliard
Râleurs, les Français ? Au vu de la dernière enquête de Kelkoo, ils seraient finalement les moins nombreux à poser une réclamation et les plus patients dans une [...]
Par Laurent Bailliard
Le baromètre Y'a Kelk'1 réalisé par le département Études et conseil de Teletech International consacre le site Manutan "Meilleur site marchand". Ce dernier [...]
Par Claire Morel
Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, ils consultent de plus en plus les avis sur leur [...]
Par Martine Fuxa
3 internautes sur 4 ont utilisé Internet pour faire leurs courses de Noël à partir d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'une tablette numérique. C'est ce qui [...]
Par Yveline Couteux
L'édition 2011 de ce guide répertorie 1300 dates de salons en France et 4800 dates à l'étranger.
Par Emilie Kovacs
C'est le résultat de la nouvelle étude internationale, menée par le cabinet Forrester, qui fait état du niveau de perception que les salariés ont de leur entreprise.
Par Hélène Leremon
Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée par Art Technology Group, qui a interrogé les [...]
Par Yveline Couteux
L'édition 2011 de ce livre regroupe tous les micro-faits récoltés au cours de l'année, et propose aux lecteurs un point de vue original, sous la forme d'un [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.
Par François Deschamps
Le réseau social professionnel Viadeo, créé en 2004, a atteint les 30 millions de membres inscrits à travers le monde.
Par Claire Morel
À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, BVA a présenté une étude concernant la perception des [...]
Par Claire Morel
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs [...]
Par Francois ROUFFIAC
D'après une étude réalisée par InSites Consulting, 72% des internautes font partie d'au moins un réseau social.
Par François Deschamps
AT Internet et Backelite ont publié leur premier baromètre Internet mobile. Le marché a encore de beaux jours devant lui.
Par Yveline Couteux
Cet ouvrage analyse les tendances économiques et technologiques des marchés des médias et de la communication.
Par François Deschamps
Internet a connu, en 2009, une croissance encore très forte. Sa solidité provient de ses contenus, de ses services, du partage via les réseaux sociaux, et [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'étude menée par Mobiles Republic révèle un intérêt croissant des mobinautes pour les applications mobiles
Par François Deschamps
Une étude neurologique menée par l'éditeur de logiciels de gestion des systèmes d'information révèle l'existence d'un "web stress", et montre son impact sur l'e-commerce.
Par Claire Morel
Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.
Par Yveline Couteux
Destinés d'abord aux individus désireux de nouer des relations sociales, les réseaux sociaux ne peuvent plus aujourd'hui être ignorés des entreprises.
Par Yveline Couteux
Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis...
Par François Deschamps
Assurland.com, le site de comparaison d'assurances en France, a dressé un bilan du marché français de l'e-assurance.
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour les banques françaises, les systèmes d'informations et les réseaux commerciaux sont essentiels à la maîtrise de l'information client. Leur importance [...]
Par Claire Morel
Selon une étude du cabinet Mercuri Urval, les dirigeants européens considèrent les démarches orientées client comme un levier durable de développement en 2010.
Par Yveline Couteux
Une étude sur les codes graphiques du vin français et les raisons pour lesquelles il est difficile de les contourner.
Par Martine Fuxa
Organisée par la Fevad pour la troisième année consécutive, La Nuit des Favor'i s'est déroulée le 26 novembre dernier, au Studio Gabriel à Paris, en présence de [...]
Par Yveline Couteux
Edité par Steelcase, spécialiste de l'aménagement de l'espace de travail et du mobilier de bureau, ce livre propose un décryptage de la diversité culturelle et de [...]
Par Francois ROUFFIAC
Le constructeur arrive en tête du classement de 100 grandes marques en fonction du buzz qu'elles génèrent sur Internet, selon le Baromètre édité par Oto Research [...]
Par Yveline Couteux
Quel que soit le design d'un site web, ce dernier se doit avant tout d'être lisible.
Par Claire Morel
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes [...]
Par Francois ROUFFIAC
Selon l'Observatoire des usages internet de Médiamétrie, plus de 5 millions de nouveaux internautes pourraient rejoindre prochainement la Toile.