La deuxième édition du Baromètre CSC “Intimité client” montre que les entreprises cherchent à simplifier leur offre. Autre tendance, les annonceurs souhaitent impliquer les consommateurs dans la création des produits.
Par Florence Guernalec
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En parallèle de votre force de vente, vous avez fait le choix de l'e-commerce. Une stratégie payante, puisque les [...]
Par Laurent Bailliard
Les entreprises sont présentes par différents biais sur les réseaux sociaux. Si cette présence correspond parfois [...]
Par MARIE WIRIATH
Le consommateur peut désormais scanner, via son smartphone, un code 2D en magasin pour laisser son avis sur [...]
Par Florence Guernalec
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iAdvize, spécialiste des solutions d'aide en ligne, publie un Livre Blanc sur le click to call. De plus en plus [...]
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Le monde de la personnalisation en marketing a changé. L'arrivée de l'iPhone (en 2007) et de ses nouvelles [...]
Par Vincent Dutot
Une infographie de la société de webdesign Go Globe résume ce qu'il se passe, en 60 secondes, dans l'univers des [...]
Par Gaël Lombart
Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et [...]
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La Direct Marketing Association vient de publier les chiffres 2011 du marketing direct. Aux États-Unis, les [...]
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Selon un mini audit réalisé par la société, certains contenus obligatoires sont souvent absents des mentions légales.
Par Gaël Lombart
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Par Laurent Bailliard
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Le baromètre Y'a Kelk'1 réalisé par le département Études et conseil de Teletech International consacre le site [...]
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Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, [...]
Par Claire Morel
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3 internautes sur 4 ont utilisé Internet pour faire leurs courses de Noël à partir d'un ordinateur, d'un [...]
Par Martine Fuxa
L'édition 2011 de ce guide répertorie 1300 dates de salons en France et 4800 dates à l'étranger.
Par Yveline Couteux
C'est le résultat de la nouvelle étude internationale, menée par le cabinet Forrester, qui fait état du niveau de [...]
Par Emilie Kovacs
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Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée [...]
Par Hélène Leremon
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L'édition 2011 de ce livre regroupe tous les micro-faits récoltés au cours de l'année, et propose aux lecteurs un [...]
Par Yveline Couteux
L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Le réseau social professionnel Viadeo, créé en 2004, a atteint les 30 millions de membres inscrits à travers le monde.
Par François Deschamps
À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, BVA a présenté [...]
Par Claire Morel
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Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de [...]
Par Claire Morel
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D'après une étude réalisée par InSites Consulting, 72% des internautes font partie d'au moins un réseau social.
Par Francois ROUFFIAC
AT Internet et Backelite ont publié leur premier baromètre Internet mobile. Le marché a encore de beaux jours [...]
Par François Deschamps
Cet ouvrage analyse les tendances économiques et technologiques des marchés des médias et de la communication.
Par Yveline Couteux
Internet a connu, en 2009, une croissance encore très forte. Sa solidité provient de ses contenus, de ses [...]
Par François Deschamps
L'étude menée par Mobiles Republic révèle un intérêt croissant des mobinautes pour les applications mobiles
Par Astrid de MONTBEILLARD
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