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Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)

Stratégie commerciale

Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Rakuten et Walmart s'associent pour lutter contre Amazon, l'hôtel du futur se trouve à Singapour et les "fast lanes" en magasin apaisent l'impatience des 84% de clients pressés rageurs.

Par La rédaction le 26 janv. 2018

Stratégie commerciale

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?

Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas [...]

Par Aude David le 24 janv. 2018

5 min.

Stratégie commerciale

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche [...]

Par Dalila Bouaziz le 2 janv. 2018

Stratégie commerciale

[Étude] 73% des Français sollicitent les vendeurs en magasin

Et si le meilleur atout des commerçants pour réaliser des ventes et fidéliser leurs clients était les vendeurs ? [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 déc. 2017

2 min.

Conquête client

96% des clients déçus de la personnalisation de leur expérience

Les marques collectent trop de data sur leurs clients... et ne parviennent pas à les utiliser en temps réel pour [...]

Par Floriane Salgues le 13 nov. 2017

Conquête client

[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux [...]

Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire des services [...]

Par Stéphanie Marius le 20 oct. 2017

3 min.

Stratégie commerciale

Club Med se connecte à sa communauté

Développement du canal mobile, optimisation du site web, digitalisation des agences: Club Med récolte aujourd'hui [...]

Par José Roda le 2 oct. 2017

Stratégie commerciale

L'e-commerce progresse de 11% au second trimestre 2017

En ouverture de la Paris Retail Week, la Fevad publie le bilan des ventes sur Internet en France au second [...]

Par Martine Fuxa le 19 sept. 2017

Conquête client

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur [...]

Par Floriane Salgues le 13 sept. 2017

4 min.

Conquête client

L'e-mail, canal de communication de l'avenir

Selon une étude menée par Morar consulting pour Mailjet, 8 français sur 10 prédisent que l'e-mail sera dans 10 [...]

Par Stéphane Guillard le 25 août 2017

Stratégie commerciale

Wal-Mart et Google font bloc face à Amazon

Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté Google Assistant [...]

Par Stéphanie Marius le 23 août 2017

3 min.

Stratégie commerciale

Facebook étend sa marketplace en France

Le réseau social s'attaque au BonCoin, le leader français, en proposant à présent en France sa marketplace de [...]

Par Dalila Bouaziz le 17 août 2017

2 min.

Stratégie commerciale

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: [...]

Par Stéphane Guillard le 27 juil. 2017

5 min.

Conquête client

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 juil. 2017

5 min.

Conquête client

À suivre: 5 tendances du retail en 2017

Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance [...]

Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies le 29 juin 2017

5 min.

Management

[Etude] 43% des Français choisissent le prix comme critère dans [...]

Neinver, en partenariat Opinionay, fait le point sur le comportement et les attentes des Français en matière de [...]

Par Dalila Bouaziz le 21 juin 2017

Conquête client

E-réputation: quelle utilité pour les enseignes de Saint Gobain ?

Point.P, Asturienne, Outiz ou Homly You... Derrière des marques aussi diverses se trouve le Groupe Saint-Gobain [...]

Par Clément Fages le 30 mai 2017

3 min.

Conquête client

Le magasin de demain : soyez attentif à vos clients qui s'en [...]

Le showrooming n'est pas une fatalité. Mais pour lutter contre, il est nécessaire de comprendre les raisons pour [...]

Par Karine Peyrichou, responsable marketing & communication Eval&GO / Qwesteo le 19 mai 2017

3 min.

Conquête client

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation [...]

Par Stéphanie Marius le 18 avr. 2017

Stratégie commerciale

E-commerce B2B : le code postal est décisif pour l'achat en ligne

Malgré le renforcement de la globalisation par le numérique, les acheteurs B2B en ligne sont toujours [...]

Par Morgane Coquais le 24 févr. 2017

Stratégie commerciale

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 [...]

Par Dalila Bouaziz le 16 janv. 2017

4 min.

Conquête client

Les 10 tendances 2017 du sens du client

Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour [...]

Par Anaïs Farrugia le 20 déc. 2016

Stratégie commerciale

[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "

Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons [...]

Par Charlotte Kan le 30 nov. 2016

4 min.

Stratégie commerciale

ROPO : l'omnicanal au service de la conversion

Selon la 5ème vague de l'Observatoire du ROPO² mené par Fullsix Data et CSA Research, le comportement omnicanal [...]

Par Mégane Gensous le 21 nov. 2016

Stratégie commerciale

[Baromètre] Web-to-Store en France : les grandes enseignes [...]

Les grandes enseignes sont jugées plus performantes dans le domaine du digital et des services liés aux [...]

Par Dalila Bouaziz le 17 nov. 2016

Stratégie commerciale

Que peuvent apprendre les enseignes de la Génération Y ?

Rémy Malchirand, Directeur Général France de Manhattan Associates livre ses 3 conseils clés aux enseignes sur la [...]

Par Yveline Couteux le 14 nov. 2016

5 min.

Ressources humaines

La personnalisation est reine

Une infographie réalisée par FACT-Finder revient sur l'importance de la personnalisation dans le secteur du e-commerce.

Par La rédaction le 3 nov. 2016

Stratégie commerciale

L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises

L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude [...]

Par Anaïs Farrugia le 26 oct. 2016

5 min.

Ressources humaines

Gregory Bounatian, directeur commercial de DHL Express France

Par Yveline Couteux le 13 oct. 2016

Stratégie commerciale

#ECP16 : E-commerçants français, quelle stratégie pour [...]

S'ouvrir à l'international quand on est un e-commerçant français ? C'est presque devenu une obligation pour [...]

Par Sonia Puiatti le 12 sept. 2016

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