Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
Une étude réalisée par Content Square décrypte les spécificités nationales des internautes, en terme de [...]
Par François Deschamps
Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à [...]
Par Mallory Lalanne
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A l'occasion d'E-commerce One to One à Monaco le 18 mars prochain, seront dévoilés les résultats de la troisième [...]
Par François Deschamps
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89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon [...]
Par Aurélie Baffert
Combien publier de hashtags dans un tweet ? Le hashtag fonctionne-t-il de la même manière sur Instagram ? [...]
Par Xavier Foucaud
Dans la poche ou à la main, les shoppers ne le quittent jamais. Mais que font-ils exactement avec leur mobile une [...]
Par AMELLE NEBIA
L'e-réservation réconcilie points de vente physiques et Internet : les consommateurs réservent les produits qui [...]
Par Stéphanie Marius
Les soldes d'hiver sont l'un des trois temps forts de l'année pour les marques et les e-commerçants, avec celles [...]
Par Manon Marc
Plus de 18 millions de smartphones vendus en France en 2014. Le marché du mobile atteint un grand niveau de [...]
Par Morgane Coquais
93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur [...]
Par Stéphanie Marius
![NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de [...]](/Img/BREVE/2015/1/249773/nRF-Big-Show-2015-vers-hyper-personnalisation-experience-client-L.jpg)
La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal [...]
Par Thomas Le Guyader et Mallory Lalanne
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Selon une étude Ipsos réalisée pour le compte de l'agence digitale Extrême Sensio, les outils connectés en [...]
Par Philippe Crouzillacq
L'e-marchand japonais Rakuten et Odile Szabo, directrice marketing et communication de PriceMinister-Rakuten, [...]
Par François Deschamps
76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre [...]
Par Claire Morel
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Par AMELLE NEBIA
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Quand on dispose d'une activité saisonnière, comment faire en sorte que ses clients reviennent régulièrement sur [...]
Par Christelle Magaud
Après les titres-restaurant, le groupe Sodexo vient de dévoiler la carte "Pass Cadeau" dématérialisée, en [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Idée d'ailleurs] Un magasin de bricolage américain engage un [...]](/Img/BREVE/2014/11/247808/Idee-ailleurs-magasin-bricolage-americain-Orchard-Supply-Hardware-engage-robot-L.jpg)
A San José, aux États-Unis, un nouveau type de vendeur à fait son apparition dans le magasin de bricolage OSH. [...]
Par Maëlle Becuwe
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Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires [...]
Par Claire Morel
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15% des e-shoppers changeraient d'enseigne si celle qu'ils ont choisie pour une commande ne proposait pas de [...]
Par Stéphanie Marius
Suivez vos clients pas à pas et communiquez avec eux directement.
Par Marie J. Guillet
2 min.![[Tribune] Retargeting : c'est déjà Noël !](/Img/BREVE/2014/10/246515/Tribune-Retargeting-est-deja-noel--L.jpg)
7 conseils pour bien préparer sa campagne de retargeting à l'approche des fêtes de fin d'année.
Par Eric Gueilhers, directeur général France de myThings
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que [...]
Par Claire Morel
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Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur [...]
Par Amélie Moynot
3 min.![iPhone 6 et Plus d'Apple vs Galaxy Alpha et Note 4 de Samsung : [...]](/Img/BREVE/2014/9/245696/iPhone-Plus-Apple-Galaxy-Alpha-note-Samsung-match--L.jpg)
Les deux frères ennemis, Apple et Samsung, viennent de dévoiler leurs nouveaux smartphones, iPhone 6 et Galaxy [...]
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Les internautes français ont dépensé 51 milliards d'euros sur les sites de vente en ligne. Pourtant, le taux de [...]
Par Stéphanie Marius
Ringards, les objets publicitaires ? Ce n'est pas l'opinion du commun des Français. Pour 8 sur 10 de nos [...]
Par Charlotte Marchalant
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110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les [...]
Par Charlotte Marchalant
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Une étude sur des destinataires B2B français d'e-mails et newsletters, réalisée par Sarbacane Software, démontre [...]
Par Aude Guesnon
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