Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux sociaux les plus efficaces quant au service client.
Par Aude Guesnon
Poussée du t-commerce, confirmation de la vente directe, plébiscite de la livraison à domicile, promesse du [...]
Par AMELLE NEBIA
Quelques statistiques intéressantes sur trois grands réseaux sociaux à l'heure de la fragmentation de l'audience, [...]
Par Stéphanie Marius
![L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours [...]](/Img/BREVE/2014/5/236729/observatoire-Ropo-confirme-preponderance-parcours-client-omnicanal-L.jpg)
FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements [...]
Par Charlotte Marchalant
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Winkee France sort, à la rentrée, un catalogue d'offres promotionnelles de web marchands qui sera distribué en [...]
Par Florence Guernalec
72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, [...]
Par Aurélie Baffert
![Qu'est-ce qui incite les consommateurs à suivre une marque sur [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2014/4/235193/est-qui-incite-consommateurs-suivre-marque-Twitter--L.jpg)
52% des internautes attendent d'une marque qu'elle leur propose des promotions et des offres spéciales sur [...]
Par Stéphanie Marius
Plutôt 120 signes que 140. Pas plus de deux hashtags par tweet. Ne pas utiliser les majuscules ni les [...]
Par Aurélie Baffert
![[Tribune ] Comment le mobile peut profiter à l'e-commerce](/Img/BREVE/2014/3/234942/Tribune-Comment-mobile-peut-profiter-commerce-L.jpg)
Avec l'utilisation généralisée de terminaux mobiles au sein de la population américaine, il n'est pas étonnant de [...]
Par Par Raphaël Savy, country manager de Teradata
![Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2014/3/234433/Quelle-reaction-avoir-quand-client-plaint-reseaux-sociaux--L.jpg)
En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. [...]
Par Aurélie Baffert
Le mobile intègre le parcours du consommateur, et les mobinautes sont sensibles à la publicité sur ce canal, [...]
Par Florence Guernalec
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95% des ventes en ligne viennent s'ajouter à celles réalisées en magasin. C'est le chiffre avancé par le cabinet [...]
Par Stéphanie Marius
Une infographie créée par Webloyalty retrace les grands moments charnières pour l'e-commerce en 2013.
Par François Deschamps
![Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux [...]](/Img/BREVE/2014/1/232855/Service-client-consommateurs-veulent-avoir-acces-aux-enregistrements-telephoniques-L.jpg)
Une étude internationale, commandée par ServeMeBest et réalisée par la société CINT, révèle que la moitié des [...]
Par Claire Morel
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Lors du Big show 2014 de la NRF et devant une salle comble, Jill Puleri, experte d'IBM sur le retail, a présenté, [...]
Par Martine Fuxa
L'utilisation des coupons de réduction, en ligne ou en magasin, s'impose doucement en France. Selon une [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
![[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France](/Img/BREVE/2014/1/232347/etude-culture-service-reste-assez-peu-ancree-France-L.jpg)
Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude [...]
Par Claire Morel
2 min.![69% des consommateurs attendent davantage du service client [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231718/consommateurs-attendent-davantage-service-client-chaque-annee-L.jpg)
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très [...]
Par Claire Morel
![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
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Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du [...]
Par Laurent Bailliard
L'enseigne de prêt-à-porter américaine Aplomb est en relation permanente avec ses clients. Elle s'appuie sur leur [...]
Par Mallory Lalanne
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Le géant du Web américain Google vient de mettre en place, en France, son programme de certification des sites [...]
Par François Deschamps
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et [...]
Par Claire Morel
4 min.![Facebook, en tête des réseaux sociaux qui génèrent du trafic [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/11/197031/Facebook-tete-reseaux-sociaux-qui-generent-trafic-sites-commerce-L.jpg)
Selon une étude publiée par le cabinet RichRelevance, un internaute arrivé sur un site marchand via Facebook [...]
Par Stéphanie Marius
C'est un fait : la moitié des entreprises nouvellement créées seront en situation d'échec dans leurs cinq [...]
Par Edouard De Fonclare
Selon une étude commanditée par Ping Identity auprès de l'institut OnePoll, 72 % des internautes ont déjà renoncé [...]
Par Claire Morel
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Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de [...]
Par Emilie Kovacs
Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à [...]
Par Martine Fuxa
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Comment remporter l'adhésion des consommateurs et les fidéliser ? Une stratégie de service orientée clients [...]
Par Olivier Silberstein
Avec une croissance de 2,3% en volume et de 4,9% en valeur en 2011, le marché de l'imprimé publicitaire reste un [...]
Par Florence Guernalec
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